Wanadoo, incompétence et foutage de G...= Résiliation!!!

Voilà le courrier que j'envoi à WANADAUDE , et je résilie, car trop c'est trop :

Objet : Résiliation abonnement.
le 19 décembre 04


Madame Monsieur ;

Abonné depuis le 30 Octobre, je ne rencontre que des problèmes avec mon abonnement, et dont je vous fait l’historique :

30/10/04 : demande d’abonnement ADSL 2048K.
05/11/04 : réception de la live box.
08/11/04 : activation de la ligne.

A partir de cette date, les soucis ont commencés, connexion de 30 à 1300K, pour du 2048K, plus d’option France Télécom
De présentation du Numéro avec un tel compatible.
Après environs 3h d’appel vers le service technique ( à 0,34ct/min, merci du cadeau), et m’avoir pris pour un C…,on me prévient qu’il y a un défaut et qu’un technicien va intervenir.
Effectivement, un technicien est intervenu, il est venu chez moi, pour constater qu’il y avait un problème, mais qu’il ne pouvait
Intervenir !!!
Malgré ne nouveau plusieurs appels vers le service technique, personne à ce service pour me donner quelques information pour la marche à suivre.
Apres deux ou trois jours, plus aucune connexion, Live box HS.
J’ai fini par agir seul sans l’accord de wanadoo et retourné le produit à l ‘agence France télécom de St Malo pour échange.
4 jours après, je recevais une nouvelle LB, et débit entre 1000 et 1500K, puis appel vers service technique, puis vers 1013
et enfin une intervention sur ma ligne, j’ai beaucoup de chance, maintenant je surfe par moment à 1800K !! (1 jour sur 3).

Le 23 Novembre, je retourne à l’agence pour essayer de trouver une solution,On me propose de migrer vers le débitMAX à 8Méga, avec un basculement Sous 10 jours et sans modification tarifaire,Je valide cette option, pensant que j’étais au bout de mes peines, et bien non, Voilà presque un mois que cette demande est effectuée, encore plus d’une heure D’appel vers les services WANADOO, et rien, chacun se renvoyant la balle, WANADOO assurant avoir fait le nécessaire, et France télécom n’ayant aucune information quand à la migration de ma ligne vers le 8M !!! alors que éligible. ( 2511m du central)
Par contre, ma facture, elle a bien migré vers le débit max depuis le 1er décembre !!!!
J’ai l’impression que le service facturation est le seul à bien fonctionner chez vous, car eux, n’oublient pas de prélever les mensualités.

Je reçois entre temps un mail du service commercial qui pour me dédommager partiellement, m’offre un mois d’abonnement
A partir du 1er Décembre…….2005 !!!

Résultats, achat d’un nouveau téléphone compatible ( DECT) alors qu’il n’est spécifié nulle part que pour continuer à utiliser
Les services confort France Télécom, il faut passer en DECT, coût supplémentaire de 72€ pour l’achat d’un tel ( chez vous !)
Une facture France Télécom qui explose avec plus de 4 heures d’appels vers vos services surtaxés et inefficaces, (dire que j’ai pris l’option WANADOO PHONE. Pour réduire mes factures)

Tous çà pour débit honteux, des soucis à la pelle, un dédommagement lamentable et un service inexistant,
Il me semblai pourtant que Wanadoo/france télécom était une entreprise de …….Communication ????.

Je vous informe donc que je résilie mon abonnement, pour le motif suivant : NON RESPECT DU CONTRAT
Et vous demande le remboursement intégral de toutes les sommes prélevées sur mon compte au titre de l’abonnement,
Ainsi que de tous les frais inhérents aux appels téléphoniques effectués à vos services, soit environs 4h d’appels à 0,34cts/min

Je vous envoi ce courrier par mail, mais, vous le recevrez par courrier avec les preuves de non respect du contrat
: copies d’écran ( une par jour depuis le début) montrant le débit réel , courrier « m’offrant » un mois gratuit … dans un an, les preuves des appels successifs vers vos services ( sans résultats) la copie du bon d’échange forcé de la 1ère LB, des interventions sur ma ligne, sans résultats, ainsi qu’une copie du dossier technique et de son numéro d’affaire, du bon de restitution de ma LB (actuelle) à l’agence.


Je suis vraiment écoeuré par l’attitude de Wanadoo/France télécom, qui, montre dans mon cas,(mais je ne suis pas le seul, voir forum https://livebox.forumactif.com/), leur limites de compétentes, leurs manque criant de communication, et de respect vis à vis de leurs clients. Ce courrier sera mis sur le forum, et transmis à tous les média possibles par voie radio télé et web.

Joaquim XXXX

je c'est pas si cà vient de st malo, mais moi j'ai exactement le meme souci avec eux. j'ai pris le 8 mega depuis le 12 decembre et j'ai un debit inférieur au 2 mega voir 3 ca varie, un technitien doit passé chez moi le 23 decembre, FT me dit que ma ligne est bonne et wanadoo me dit que pour eux tout est normal je comprend plus.

je crois que tu as pris la bonne decision, moi j'attend de voir avec leurs technitien avant de prendre cette meme decision :p

jodac a écrit:

Voilà le courrier que j'envoi à WANADAUDE , et je résilie, car trop c'est trop :

Objet : Résiliation abonnement.
le 19 décembre 04

Madame Monsieur ;

Abonné depuis le 30 Octobre, je ne rencontre que des problèmes [...]

Joaquim XXXX

Petite information tout de même à prendre en compte, afin d'éviter tout risque de procédures qui pourraient traîner en longueur... A savoir:

Catherine MAUSSION -Libération- a écrit:

<<L'épreuve de la résiliation
A mesure que les prix dégringolent, l'internaute scotché sur une offre un peu ancienne est légitimement tenté d'aller voir ailleurs. Encore faut-il qu'il se libère de son contrat. "Chez Wanadoo, c'est infernal, constate Julien Dourgnon, spécialiste des télécoms à l'UFC-Que choisir. Ils vont parfois jusqu'à nier l'existence de la lettre recommandée de résiliation." [...]>>
[Source: <<Consommation. Inventaire des petites arnaques pratiquées par les fournisseurs d'accès. Haut débit d'ennuis avec l'accès au Net>>; Catherine MAUSSION, samedi 25 septembre 2004, Liberation.]

En l'occurrence, et comme le rappelle à juste titre, sur son site internet, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes); citation:

DGCCRF a écrit:

<<Un conseil: pour une lettre recommandée, n'utilisez pas d'enveloppe. Ceci évitera que l'on puisse vous dire qu'elle était vide à la réception!>>
[Source: "Protection des consommateurs", DGCCRF.]

En conclusion:
Pour éviter d'éventuels soucis de résiliation, le "Pli recommandé", y'a qu'ça d'vrai.

jodac a écrit:

Voilà le courrier que j'envoi à WANADAUDE , et je résilie, car trop c'est trop :

Objet : Résiliation abonnement.
le 19 décembre 04


Madame Monsieur ;

Abonné depuis le 30 Octobre, je ne rencontre que des problèmes avec mon abonnement, et dont je vous fait l’historique :

30/10/04 : demande d’abonnement ADSL 2048K.
05/11/04 : réception de la live box.
08/11/04 : activation de la ligne.

A partir de cette date, les soucis ont commencés, connexion de 30 à 1300K, pour du 2048K, plus d’option France Télécom
De présentation du Numéro avec un tel compatible.
Après environs 3h d’appel vers le service technique ( à 0,34ct/min, merci du cadeau), et m’avoir pris pour un C…,on me prévient qu’il y a un défaut et qu’un technicien va intervenir.
Effectivement, un technicien est intervenu, il est venu chez moi, pour constater qu’il y avait un problème, mais qu’il ne pouvait
Intervenir !!!
Malgré ne nouveau plusieurs appels vers le service technique, personne à ce service pour me donner quelques information pour la marche à suivre.
Apres deux ou trois jours, plus aucune connexion, Live box HS.
J’ai fini par agir seul sans l’accord de wanadoo et retourné le produit à l ‘agence France télécom de St Malo pour échange.
4 jours après, je recevais une nouvelle LB, et débit entre 1000 et 1500K, puis appel vers service technique, puis vers 1013
et enfin une intervention sur ma ligne, j’ai beaucoup de chance, maintenant je surfe par moment à 1800K !! (1 jour sur 3).

Le 23 Novembre, je retourne à l’agence pour essayer de trouver une solution,On me propose de migrer vers le débitMAX à 8Méga, avec un basculement Sous 10 jours et sans modification tarifaire,Je valide cette option, pensant que j’étais au bout de mes peines, et bien non, Voilà presque un mois que cette demande est effectuée, encore plus d’une heure D’appel vers les services WANADOO, et rien, chacun se renvoyant la balle, WANADOO assurant avoir fait le nécessaire, et France télécom n’ayant aucune information quand à la migration de ma ligne vers le 8M !!! alors que éligible. ( 2511m du central)
Par contre, ma facture, elle a bien migré vers le débit max depuis le 1er décembre !!!!
J’ai l’impression que le service facturation est le seul à bien fonctionner chez vous, car eux, n’oublient pas de prélever les mensualités.

Je reçois entre temps un mail du service commercial qui pour me dédommager partiellement, m’offre un mois d’abonnement
A partir du 1er Décembre…….2005 !!!

Résultats, achat d’un nouveau téléphone compatible ( DECT) alors qu’il n’est spécifié nulle part que pour continuer à utiliser
Les services confort France Télécom, il faut passer en DECT, coût supplémentaire de 72€ pour l’achat d’un tel ( chez vous !)
Une facture France Télécom qui explose avec plus de 4 heures d’appels vers vos services surtaxés et inefficaces, (dire que j’ai pris l’option WANADOO PHONE. Pour réduire mes factures)

Tous çà pour débit honteux, des soucis à la pelle, un dédommagement lamentable et un service inexistant,
Il me semblai pourtant que Wanadoo/france télécom était une entreprise de …….Communication ????.

Je vous informe donc que je résilie mon abonnement, pour le motif suivant : NON RESPECT DU CONTRAT
Et vous demande le remboursement intégral de toutes les sommes prélevées sur mon compte au titre de l’abonnement,
Ainsi que de tous les frais inhérents aux appels téléphoniques effectués à vos services, soit environs 4h d’appels à 0,34cts/min

Je vous envoi ce courrier par mail, mais, vous le recevrez par courrier avec les preuves de non respect du contrat
: copies d’écran ( une par jour depuis le début) montrant le débit réel , courrier « m’offrant » un mois gratuit … dans un an, les preuves des appels successifs vers vos services ( sans résultats) la copie du bon d’échange forcé de la 1ère LB, des interventions sur ma ligne, sans résultats, ainsi qu’une copie du dossier technique et de son numéro d’affaire, du bon de restitution de ma LB (actuelle) à l’agence.


Je suis vraiment écoeuré par l’attitude de Wanadoo/France télécom, qui, montre dans mon cas,(mais je ne suis pas le seul, voir forum https://livebox.forumactif.com/), leur limites de compétentes, leurs manque criant de communication, et de respect vis à vis de leurs clients. Ce courrier sera mis sur le forum, et transmis à tous les média possibles par voie radio télé et web.

Joaquim XXXX

Moi aussi je resilie tu me dira ce qu'il en est pour ta resiliation moi mon courrier par demain

En pli recommandé

Pour Idefix 35:

Effectivement in s'agit de St Malo et je vois que je ne suis pas le seul.

J'ai appelé le service clients, et j'ai reçu un mail une heure après, ils me proposent de rester, en contre partie, ils m'offrent dès janvier 3 mois
gratuits, et la mise en service du 8 méga avant le 24/12 !!!

mais trop trd, la livebox sera déposée aujourd'hui et la courrier part
avec enveloppe fenètre et pesée, comme çà ils pourront pas dire qu'elle était vide.

Merci à tous et bon courage.

lgrnr a écrit:

jodac a écrit:

Voilà le courrier que j'envoi à WANADAUDE , et je résilie, car trop c'est trop :

Objet : Résiliation abonnement.
le 19 décembre 04

Madame Monsieur ;

Abonné depuis le 30 Octobre, je ne rencontre que des problèmes [...]

Joaquim XXXX

Petite information tout de même à prendre en compte, afin d'éviter tout risque de procédures qui pourraient traîner en longueur... A savoir:

Catherine MAUSSION -Libération- a écrit:

<<L'épreuve de la résiliation
A mesure que les prix dégringolent, l'internaute scotché sur une offre un peu ancienne est légitimement tenté d'aller voir ailleurs. Encore faut-il qu'il se libère de son contrat. "Chez Wanadoo, c'est infernal, constate Julien Dourgnon, spécialiste des télécoms à l'UFC-Que choisir. Ils vont parfois jusqu'à nier l'existence de la lettre recommandée de résiliation." [...]>>
[Source: <<Consommation. Inventaire des petites arnaques pratiquées par les fournisseurs d'accès. Haut débit d'ennuis avec l'accès au Net>>; Catherine MAUSSION, samedi 25 septembre 2004, Liberation.]

En l'occurrence, et comme le rappelle à juste titre, sur son site internet, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes); citation:

DGCCRF a écrit:

<<Un conseil: pour une lettre recommandée, n'utilisez pas d'enveloppe. Ceci évitera que l'on puisse vous dire qu'elle était vide à la réception!>>
[Source: "Protection des consommateurs", DGCCRF.]

En conclusion:
Pour éviter d'éventuels soucis de résiliation, le "Pli recommandé", y'a qu'ça d'vrai.

Question bête: c'est quoi un pli recommandé? quelle est la différence avec une lettre recommandée?

Oulà! <<Question [pas tout à fait] bête>>:
Pourquoi remettre tout le post dans son entier?
Pour finalement juste écrire:

stef_marti a écrit:

Question bête: c'est quoi un pli recommandé? quelle est la différence avec une lettre recommandée?

Ceci étant, la définition de "Pli" pourrait être: <<Partie d'une matière souple rabattue sur elle-même et formant une double épaisseur.>> [Source: "Petit Robert"(c), dictionnaire de la langue française.]

Pour information, dans le cas du pli recommandé, le cachet de la poste apparaîtrait au verso de la feuille sur laquelle se trouverait la missive; ce qui ne serait pas le cas de la lettre recommandée sous enveloppe, le cachet de la poste apparaissant sur l’enveloppe elle-même. La différence se trouverait notamment là. CQFD.

Note:
Pour ma part, c’est la dernière fois que je réponds à ce genre de question(s), car les différents sujets traités sur ce forum se trouvent tourner autour de la "Livebox" et ne sauraient s’en éloigner pour fournir la définition des mots ou expressions empruntés, car sinon on risquerait de ne plus s’y retrouver. (Déjà qu’il faut pas mal de temps pour faire le tri et trouver des infos correctes sur certains "topics"...)

A savoir aussi: il existe notamment un excellent moteur de recherche sur internet Google(c), pour ne pas le citer (mais il y en a d'autres) qui permet de faire des recherches sur des sujets donnés. [Cliquer ici...]

Merci de faire étalage de ta science et de ta culture, et de prendre les gens qui posent des questions idiotes, mais qui peuvent intéresser de nombreuses personnes, pour des imbéciles. Et ce n'est pas la peine de me sortir un truc du style "ou la la, excuse-moi, je ne voulais pas te vexer", ça relèverait de la pure hypocrisie.

lgrnr a écrit:

Note:
Pour ma part, c’est la dernière fois que je réponds à ce genre de question(s), car les différents sujets traités sur ce forum se trouvent tourner autour de la "Livebox" et ne sauraient s’en éloigner pour fournir la définition des mots ou expressions empruntés, car sinon on risquerait de ne plus s’y retrouver. (Déjà qu’il faut pas mal de temps pour faire le tri et trouver des infos correctes sur certains "topics"...)

A savoir aussi: il existe notamment un excellent moteur de recherche sur internet Google(c), pour ne pas le citer (mais il y en a d'autres) qui permet de faire des recherches sur des sujets donnés. [Cliquer ici...]

Pour qui il se prend le nouveau, vas y sur le moteur de recherche et reste y !

freddes a écrit:

lgrnr a écrit:

Note:
Pour ma part, c’est la dernière fois que je réponds à ce genre de question(s), car les différents sujets traités sur ce forum se trouvent tourner autour de la "Livebox" et ne sauraient s’en éloigner pour fournir la définition des mots ou expressions empruntés, car sinon on risquerait de ne plus s’y retrouver. (Déjà qu’il faut pas mal de temps pour faire le tri et trouver des infos correctes sur certains "topics"...)

A savoir aussi: il existe notamment un excellent moteur de recherche sur internet Google(c), pour ne pas le citer (mais il y en a d'autres) qui permet de faire des recherches sur des sujets donnés. [Cliquer ici...]

Pour qui il se prend le nouveau, vas y sur le moteur de recherche et reste y !

qd je vois vos dates de membre, il est tout aussi nouveau que toi et je dirai meme, tu es plus "nouveau" que lui

enzo0511 a écrit:

freddes a écrit:

lgrnr a écrit:

Note:
Pour ma part, c’est la dernière fois que je réponds à ce genre de question(s), car les différents sujets traités sur ce forum se trouvent tourner autour de la "Livebox" et ne sauraient s’en éloigner pour fournir la définition des mots ou expressions empruntés, car sinon on risquerait de ne plus s’y retrouver. (Déjà qu’il faut pas mal de temps pour faire le tri et trouver des infos correctes sur certains "topics"...)

A savoir aussi: il existe notamment un excellent moteur de recherche sur internet Google(c), pour ne pas le citer (mais il y en a d'autres) qui permet de faire des recherches sur des sujets donnés. [Cliquer ici...]

Pour qui il se prend le nouveau, vas y sur le moteur de recherche et reste y !

qd je vois vos dates de membre, il est tout aussi nouveau que toi et je dirai meme, tu es plus "nouveau" que lui

J'en etais sur qu'un malin allait dire ca !!

REGARDE CE QUI EST ECRIT SOUS LES PSEUDOS !!!!

ps: AVEC TES YEUX !!

bon allez, apres tout, on s'en fout

tu vas pas commencer a pondre un cake tout ca pour ca

olala...

Ouahhhh! Désolé, j'ai "Trollé" sans le vouloir. J'aurais dû en rester à ma première explication qui était claire, et ne pas donner d'explications complémentaires. "Mea culpa". <<Je sors.>>

Salut à Tous
Petit message à ceux qui se plaignent de Wanadoo:
J'ai essayé la 9 box l'été dernier avec le dégroupage total:
Mi-juin : demande de dégroupage au 9 Telecom
Mi Juillet : Ma ligne est dégroupée (mais j ai tjs pas la 9 Box...)
Fin -Juillet: Je reçois la 9 Box mais elle ne fonctionne pas (problème sur la ligne)
Aout - Septembre: Appels quasi tous les jours au support téléphonique du 9 pour qu ils me réparent ma ligne, réponse: "On sait pas" "On soustraite" "On vous rappelle"....
Pendant + d un mois et demi je n ai pas eu de ligne téléphoniqe du tout (celle de France Telecom étant dégroupée et la nouvelle ne fonctionnant pas...)
-> Kdo du 9: Une carte téléphonique pour appeller depuis une cabine..
-> Une facture de 150 Euros pour 2 mois où je n'ai eu ni téléphone ni internet...
-> Et comme je n'ai pas de portable (je deteste ça) , j ai vraiment été ds la merde pdt 2 mois...

Résultats des courses:
-> retour chez France Télécom - Wanadoo qui lui a un vrai support technique
-> demande de dommages et interets au 9 (actuellement en procés...)

J ai depuis que je suis chez Wanadoo eu c vrai un pb avec ma livebox (je dois etre modie ;-) , mais cette fois ils n'ont mis que 3 jours à régler le problème... )
Donc à tous ceux qui disent Wanadoo ça pue.. qu'ils aillent voir ailleurs et qu'ils testent l'éfficacité de leur provider dés qu'ils auront un souci....
Tchao

ca me fait plaisir de lire ca parfois, non pas que tu as été dans la merde pendant 3 mois, mais plutot pour rabattre le caquet de ceux qui pensent que le champs du voisin est forcément plus vert que le sien et qui casse du sucre sur FT/wanadoo (je n'ai aucune part dans cette société )

bon retour parmis nous tiofabby.

C'est pas parce que les autres fai sont comme ca, qu'il faut que wanadoo le devienne, et il le devient petit à petit mais pas au même prix que les autres.

J'avais un abonnement xtense 512 qui marchait tres bien.
Je passe en 2048.Ca va.
Je souscris a ma ligne TV (ADSL + Canal+)
LIVEBOX recu le 22/12/2004 fonctionne jusqu'au 27/12/2004.
Depuis 3 semaines je me bat abec wanadoo pour reussir a recuperer le net et canal+ numerique.
Desole on peut pas vous envoyer quelqu'un avant 10 jours.
Mais moi je veux pas que quelqu'un vienne chez moi car CA NE SERT A RIEN.
A part si ils pensent que j'ai trifouille ma prise telephonique les problemes de raccordement ne se font pas directement dans les apparts.
Un technicien etait cense etre intervenu sur ma ligne (le SAV l'a dans son historique) mais personne n'est capable de savoir ce qu'a donnee cette intervention.

Resultat je paye depuis bientot 1 mois :1 abo xtense+location de livebox
1 abo canal+ numerique
Alors que ca n'a JAMAIS fonctionne.
Resultat:je rends tout et je vais maintenant me bagarrer pour recuperer l'argent engage dans ces abonnements + le cout des communications vers leur Hotline a 0.34E/min.
Parce que la hotline je veux bien mais encore faudrait-il que mon installation ait marche un jour.

ALORS JE LE DIS HAUT ET FORT: LIVEBOX=ESCROQUERIE.
Internet est bien le seul secteur d'activite ou on arrive a vous vendre et a vous faire payer pour quelque chose qui ne marche pas.

Quand vous allez acheter une bagnole on vous demande pas de repasser chez le concessionaire pour qu'il reussise a la faire rouler.

Arretons les raccourçis facile du style : "LIVEBOX=ESCROQUERIE". Beaucoup d'entre nous sommes satisfait de la LB. Tu as sans doute rencontré de gros problème mais ne généralisons pas, s'il te plait !!!

ware4less a écrit:

Arretons les raccourçis facile du style : "LIVEBOX=ESCROQUERIE". Beaucoup d'entre nous sommes satisfait de la LB. Tu as sans doute rencontré de gros problème mais ne généralisons pas, s'il te plait !!!

Desole mais au risque de me repeter si tu n'est pas sur a 100% que ton systeme marche tu ne le met pas en vente.

Imagine que tu prends l'avion et que d'un coup il y'a un petit probleme de connection entre l'alimentation electrique et ton moteur.

Alors oui pour moi il y a escroquerie.Tu ne vends pas si ca ne marche pas et si ca ne marche pas tu ne fais surement pas payer ton client pour que tu viennes faire marcher le produit qu'il a achete.
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-ALLO! Mr Le concessionaire Peugeot?
J'ai achete une 307 hier et ce matin elle ne demarre plus.

-Ah tres bien alors moyennant 2F/min je vais vous expliquer comment aller decoincer la petite piece du moteur qui se trouve derriere le carburateur a cote du filtre a air.

-Mr Le concessionaire Peugeot?

-Oui?

-Je m'en branle de vos explications moi j'ai pris un credit pour acheter quelque chose qui marche.Je vais venir recuperer mon cheque et aller chez Renault.

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Voila comment ca se passe dans la realite.
Mais pas chez FT qui profite largement de son statut d'entreprise "etatisee".

Ayant en plus besoin du net dans mon travail (et je travaille beaucoup chez moi) FT m'aurait-il rembourse des pertes de contrats ou les penalites de retard du a des travaux pas livres a l'heure sur le FTP de mon client?????

J'aurais du specifier que ni ma livebox,ni mon ancien modem ne se synchronise depuis le passage a l'ere MaLigneTV.
Chose que j'ai bien entendu specifie a la hotline donc les aruments du genre "vous etes surs que vous avez bien tout branche" et "la ptite lumiere elle clignote comment".
Pour moi les soucis viennent du basculement de la ligne qui a mal ete fait mais a aucun moment ils n'ont eu l'air de vouloir verifie.