Hotline Wanadoo BOUH !! appelez plutôt la hotline FT nivo 2

Salut,

Suite à un problème de débit après mon passage en max 2+ (synchro de ma livebox à 10 000 kbits max et dl inférieur à 1 mo/s) j'ai dû contacter de nombreuses fois la hotline wanadoo pour essayer de résoudre tout ça.

Résultat sans appel : les 3/4 des hotliners sont incompétents et agissent comme des robots plutôt que donner des conseils (désactivez votre firewall, antivirus...).

J'ai fini par réussir à contacter le niveau 2 de FT pour demander un diagnostic technique de ma ligne : tout de suite le professionalisme de FT est au RDV : la personne me donne son prénom et me dit qu'il me rappelle dès que le technicien sur le terrain a fait ses tests. 24 h + tard il me rappelle comme promis et me dit que tout est ok sur ma ligne dont voici les caractéristiques :

Code Commutateur Local : VFC69 [Couverture]
Nom Commutateur Local : VILLEFRANCHE
Longueur de ligne : 631 mètres
Affaiblissement : 9.35 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8185 kbps (1023 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25401 kbps (3175 ko/s)

Seul petit HIC pour FT apparement trop de bruit sur ma ligne dû à la qualité du câblage. Le type m'a également dit que seuls ceux qui campaient à coté du dslam profitaient vraiment du 20 mbits (je suis qu'à 631 mètres lol)

Donc 2 solutions :
- attendre la mise à jour de ma Livebox Sagem qui est encore en 220228 pour voir si le nouveau firmware boost le débit
- passer en débit max pour ne plus payer un service non rendu par mamadoo

Merci FT

normalement c'est au teleconseiller de wanadoo d'ouvrir une demande d'expertise aupres de FT (antirebond)
effectivement sous 24H le client est rappelé
pour un probleme de bruit, le teleconseiller wanadoo a les outils pour le mesurer.
il faut savoir une partie non negligeable des abonnés wanadoo sont sous traité de l'autre coté de la mediterranée, avec plus ou moins de bonheur..

hercule leon a écrit:

il faut savoir une partie non negligeable des abonnés wanadoo sont sous traité de l'autre coté de la mediterranée, avec plus ou moins de bonheur..

Comme beaucoup de service Desk. Simplement, les Helpdesk ont avant tout le rôle d'être la vitrine du service.
Chaque prblm interne ou je sais pas quoi doit absolument être transparant pour le client final.

Les nn € que des milliers d'abonnés payent sont aussi pour budgéter ces services.
Aujourd'hui, Wanadoo est l'un des plus cher, voir LE plus cher, et son service Desk (accueil, compétance des helpdesker, qualité d'orientation, suivi des incidents etc etc ...) est l'un des moins performant.

Enfin bon, quant on se localise dans une région dans laquelle on a pas trop le choix ... on paye et on patiente.

as tu aussi mis le patch sur ton pc pour le passage en debit max2

scalap a écrit:

Aujourd'hui, Wanadoo est l'un des plus cher, voir LE plus cher, et son service Desk (accueil, compétance des helpdesker, qualité d'orientation, suivi des incidents etc etc ...) est l'un des moins performant.

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tu as des chiffres ??
des sources ?

Le patch je l'ai mis mais c'est de la daube

Si quelqun a gagné en vitesse de dl grâce à ce patch qu'il me fasse signe