Probleme de synchro mais ligne construite

a tous et tout dabord bonne année
bon moi meme souscis que vous depuis le 16 decembre tout aller bien en 8mega et le 16 plus de syncro
comme vous il me dise votre ligne est bonnne ect..ect...
ya des personnes de hotline vraiment imcompetent
le mec la seule chose qu'il a trouver a me dire
changer votre pc:pfffff j'ete figer lol
moi j'ai tout essayer
avec d'otre modem otre pc et tpoujours idem quedal
de + maintenat je dowl a pas + de 20ko/s
ca me gave leur connerie
le pire c'est qu'il ne veule rien admettre!!!!
il faudrait faire une petition nationnal contre eux
car a chaque personne il dise que ya que vous qui aver ce bleme

voici mes ingos de ligne d'apres degrouptest... mais pas de lucent ici on dirait ? alors le mystere s'épaissit... c'est de pire en pire!

Caractéristiques de la ligne :
Code Commutateur Local : FON45 [
Couverture Commune Partielle
ligne : 2930 mètres
Affaiblissement : 30.18 dB
Débit descendant ADSL : 6545 kbps (818 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 14388 kbps (1799 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL :

Plaque ADSL : CENT-1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Débit IP ADSL Max : 6 à 8,6 Mbit/s

Bonjour à tous et tous mes voeux pour cette nouvelle année.
Après avoir lu tous les posts sur les pblm de synchro, j'ai rencontre également ce genre d'inconvénient depuis 3 jours sur ma ligne en 2 méga.
Pblm de synchro et resynchro environ 2 heures plus tard.
J'ai également appelé Wanadoo qui me conseille d'appeler le 1013. Chose faite, ma ligne est nickel, aucun probleme de leur coté.
Je ne pense pas être sur un DSLAM Lucent mais ECI. Si quelqu'un a le même cas ...

Voici les infos de ma ligne :

Code Commutateur Local : SAM84 [Couverture]
Nom Commutateur Local : SAUMANE
Longueur de ligne : 4014 mètres
Affaiblissement : 42.8 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 3739 kbps (467 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 5941 kbps (743 ko/s)

Caractéristiques IP/ADSL :

Plaque ADSL : PACA-1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Débit IP ADSL Max : 3 à 4 Mbit/s

kifkif a écrit:

a tous et tout dabord bonne année
bon moi meme souscis que vous depuis le 16 decembre tout aller bien en 8mega et le 16 plus de syncro
comme vous il me dise votre ligne est bonnne ect..ect...
ya des personnes de hotline vraiment imcompetent
le mec la seule chose qu'il a trouver a me dire
changer votre pc:pfffff j'ete figer lol
moi j'ai tout essayer
avec d'otre modem otre pc et tpoujours idem quedal
de + maintenat je dowl a pas + de 20ko/s
ca me gave leur connerie
le pire c'est qu'il ne veule rien admettre!!!!
il faudrait faire une petition nationnal contre eux
car a chaque personne il dise que ya que vous qui aver ce bleme

Ce qu'il faut c'est lancer une procédure de mise en demoeure de rétablissement du service et de remboursement des abonements durant les pèriode ou cela ne fonctionne pas, et aussi des appels passer a la hotline, la mise en demoeur peut être d'une durée de 15 jours c'est pas mal.
Essai deja de contacter le SNC, c'est le service qui gère les plaintes auprès de FT/Orange/wanadoo, donc ils sont bien placé pour gérer ceci.
Adresse mail : snc.snc@francetelecom.com

Sinon pour les points commun, pour le moment nous avons apparament des LUCENT/ECI ce sont les anciens DSLAM, apparament ils sont similaires, mais c'est quand meme bizzare.

Seb

Continuer à mettre les infos de vos lignes on va peut etre en tirer quelque chose.

Je pensais que la mise en demeure c'était 30 jours.

Alors, de source direction national de la concurrence et de la répression des fraudes, on peut faire une mise en demoeur de la durée que l'on veut tant que le delais n'est pas impossible, je lui es demander ce qu'elle pensait qu'il serais bon de mettre comme durée, elle m'as dit que 15 jours c'etait très bien, il ne faut pas non plus leur faire de cadeaux, 30 jours c'est énorme, et ça ne leur servirai à rien.

Seb

leglode a écrit:

kifkif a écrit:

a tous et tout dabord bonne année
bon moi meme souscis que vous depuis le 16 decembre tout aller bien en 8mega et le 16 plus de syncro
comme vous il me dise votre ligne est bonnne ect..ect...
ya des personnes de hotline vraiment imcompetent
le mec la seule chose qu'il a trouver a me dire
changer votre pc:pfffff j'ete figer lol
moi j'ai tout essayer
avec d'otre modem otre pc et tpoujours idem quedal
de + maintenat je dowl a pas + de 20ko/s
ca me gave leur connerie
le pire c'est qu'il ne veule rien admettre!!!!
il faudrait faire une petition nationnal contre eux
car a chaque personne il dise que ya que vous qui aver ce bleme

Ce qu'il faut c'est lancer une procédure de mise en demoeure de rétablissement du service et de remboursement des abonements durant les pèriode ou cela ne fonctionne pas, et aussi des appels passer a la hotline, la mise en demoeur peut être d'une durée de 15 jours c'est pas mal.
Essai deja de contacter le SNC, c'est le service qui gère les plaintes auprès de FT/Orange/wanadoo, donc ils sont bien placé pour gérer ceci.
Adresse mail : snc.snc@francetelecom.com

Sinon pour les points commun, pour le moment nous avons apparament des LUCENT/ECI ce sont les anciens DSLAM, apparament ils sont similaires, mais c'est quand meme bizzare.

Seb

Continuer à mettre les infos de vos lignes on va peut etre en tirer quelque chose.

comment on sy prend et que dire???
c'est pas mieux quand plein de monde est groupée

leglode a écrit:

Alors, de source direction national de la concurrence et de la répression des fraudes, on peut faire une mise en demoeur de la durée que l'on veut tant que le delais n'est pas impossible, je lui es demander ce qu'elle pensait qu'il serais bon de mettre comme durée, elle m'as dit que 15 jours c'etait très bien, il ne faut pas non plus leur faire de cadeaux, 30 jours c'est énorme, et ça ne leur servirai à rien.

Seb

OK, merci bien pour cette info utile.

ce qui est agaçant, c'est que même si se plaindre, c'est indispensable, bien sûr, ça ne change rienau fait qu'il n'y a pour l'instant pas de solution à ces problèmes et surtout aucun indice vraiment fiable sur la manière de les résoudre.
j'aimerais mieux avoir qqchose à proposer au gars de ft plutôt que de me contenter de lui dire que je laisse tomber le débit max puisque personne n'est foutu de solutionner cette connexion impossible.
d'autant plus après 6 semaines de galère pour un résultat nul!

jack skellington a écrit:

ce qui est agaçant, c'est que même si se plaindre, c'est indispensable, bien sûr, ça ne change rienau fait qu'il n'y a pour l'instant pas de solution à ces problèmes et surtout aucun indice vraiment fiable sur la manière de les résoudre.
j'aimerais mieux avoir qqchose à proposer au gars de ft plutôt que de me contenter de lui dire que je laisse tomber le débit max puisque personne n'est foutu de solutionner cette connexion impossible.
d'autant plus après 6 semaines de galère pour un résultat nul!

Heureusement nous n"en somme pas encore au moment ou l"ot se casse, là on en es a leur demander (a les mettre en demoeure de) remplir leur par du contrat, c'est a dire que nous on paie pour du debit max, du phone illimité, et une location de livebox, et que l"ont veut que cela fonctionne comme tout client peut y prétendre...

Donc essayez de faire la petite procèdure que j'ai expliquer, quand ils auont eu assez de plainte pour avoir peur, parce que moi dans ma lettre je parle en detail de mes souci et aussi des associations de consommateurs etc.
Quand ils verront que l'on es pas mal, qu'on communique et qu'on prend contact avec des assos, ils commenceront a avoir peur du procès...
Parce que meme si l'ont avais "que" le problème de débit, NOOS as perdu un procès pour service non rendu pleinement.
En effet les plaigants avais un abonement 2048 mais avais les debits d'un 512K.
Ici c'est la meme chose ont nous fait peut etre passer le message comme quoi ils sont intouchable parce que c'est du debit max et non du 8M, sauf que lors de notre demande d'abonement, par rapport a la qualitée de notre ligne, on nous donne une tranche de débit possible, donc si la tranche est pas respecter c'est la meme chose que pour NOOS.
En plus là c'est pire, puisque cela ne fonctionne pas.

Seb

très juste, camarade! mais je trouve ça hallucinant quand même que cette société, qui a récupéré le plus grand réseau de comunications du pays, un nombre de salariés et techniciens énorme, etc, ne soit pas en mesure de savoir comment résoudre les problèmes ni comment marche leurs propres systèmes. Personne ne les a forcés à lancer débit max ni livebox et à mettre dans la panade un si grand nombre de gens, tout de même!! Là, ça me dépasse...
J'ai été sur club internet en 56 k pendant 7 ans sans jamais un problème et je me mords les doigts de n'avoir pu y rester faute de réseau adsl.
Mais bon, râler ici n'est que modérement utile et comme j'ai dit, j'aimerais mieux avoir une brillante solution pour résoudre tous ces ennuis ;-))

Le souci dans tout cela c'est que les procédures nous oblige, nous clients a avoir un nivèlement tout au long de nos appels, un nivèlement point de vu compétance et expertise des personnes que l'on as au bout du fil.

La dernière personne que j'ai eu au téléphone et avec qui j'ai passer pas mal de temps, as été très compétente, mais sur le coté théorie adsl en général, pas sur le terrain, et encore moins sur les soucis adsl avancé, et il ne s'en es pas cacher, et donc si le technicien (cablage) demain ne trouve rien d'anormal ou que le changement de ma ligne n'arrange pas mes soucis, ils vont m'envoyer un technicien travaillant à la cellule expertise réseaux adsl.

Là on aura des solutions, par contre je suis tout a fait d'accord pour dire que c'est un peu tard, et honnètement, si je n'avais pas eu de fil a la patte (12 mois) et surtout si un autre opérateur etait dispo dans le coin (par exemple celui pour lequel je boss) j'aurais demander la fermeture de ma ligne adsl wanadoo depuis des semaines, voir des mois...

Seb

Attention Attention

Je tiens a vous signaler d apres ce que je lis au dessus est pas totalement vrais car oui Noos a gagner mais FT n est pas dans le meme cas, car TF commercialise une offre adsl Max entre 3 et 8 MB et le debit n est pas garantie contrairement ou Noos commercialisait une offre a 2048 et fournissait que du 512.

Attention Attention

Hop Hop Hop, c'est effectivement ce que j'ai mis dans ma petite remarque man, ok ils te disent que rien n'est garantie, mais il n'en ai rien.
Tu habite dans un dslam (moins de 50m par exemple) tu n'as que 2M de debit, ils gagneront pas le procès, parce que c'est le débit maximum que ta ligne peut supporter, et donc par rapport a ton taux d'affaiblissement.
Ne croit tu pas que les FAI qui lance un nouveau produit comme celui ci n'ont aucune obligation de donné des infos à l'ART ?? ET bien si, et les modalitées sont : debit maximum que la ligne peut supporter, et ça c'est connu de tous, c'est de la tec adsl pur, 1km -> xxM ; 2km -> xxM etc.

Seb

Salut à tous et bonne année.
Marre que la Livebox ne synchronise toujours pas, j'ai demandé à FT (au 1014) qu'on me remette en 2 mégas.
On verra si tout rentre dans l'ordre d'ici la fin de la semaine.

Edit:
Je suis repassée en 2 mégas; j'en ai fait la demande en début d'aprem, le soir même c'était fait, chapeau !
La Livebox fonctionne correctement maintenant, elle s'est synchronisée sans problème. A+.

Salut à tous, voici un nouvel épisode dans la longue histoire de mes soucis de ligne... ce matin visite d'un gentil et compétent technicien de ft, un gars qui s'y connaissait vraiment en téléphonie et en réseaux. Après 3h de recherches (bravo pour sa patience), tests dans la rue, re-tests dans la baraque, branchements et débranchements, arrache de 2 condos, résultat des courses: avec son modem speedtouch 'pieuvre', connexion sans trop de mal, débits mesurés de 7,4-7,7 M sur la ligne. Tests sur site Que choisir donnant aux alentours de 1995 k en débit descendant, 485 en remontée.AVec le modem Livebox: aucune synchro comme d'hab. Déduction : on est en limite de portée et il faut réduire le débit. De combien: on ne sait pas trop mais 2048k ça devrait être jouable. Quand à la livebox, c'est autre chose, lui pense qu'elle ne se synchronisera jamais dans ces conditions, mais n'en est pas sûr même s'il conseille de prendre un autre modem... Bon. Et voilà 98 euros de déplacement technicien que je vais encore devoir esayer de me faire rembourser par wanadoo, si j'y arrive. Tout ça parce que ces sagouins vendent un service sans même savoir s'ils sont capables de l'assurer ou non...

La suite!! J'appelle le 1014 pour passer en 2048, on me renvoie au sav wanadoo. Là-bas ils me disent que ça va prendre 10 jours pour baisser le débit, alors que le gentil technicien m'avait dit que ça se faisait dans la journée. Je devine qu'on se paye ma tête, comme d'hab' J'appelle la cellule adsl de mon dept, qui sont des gens très sympa décidément, je raconte mes malheurs, ils me disent : on vous fait ça dans la journée, ça ne pose aucun problème. D'ailleurs on va quand même vous descendre par paliers plutôt que de tomber en 2048 tout de suite, des fois que ça marcherait avec un débit supérieur.
On est vraiment en plein délire, là. Les 10 jours de wanadoo, c'est histoire de taxer encore un peu plus le gogo ? Déjà qu'ils me disent qu'ils ne savent pas ce qu'ils pourront me rembourser sur mes factures, et font comme toujours miroiter le fameux "geste commercial" comme si c'était de la mansuétude de leur part de rembourser de l'argent qu'ils te piquent en échange de rien! Je ne sais pas comment tout ça finira mais ça me hérisse grave. A vrai dire là je suis à deux doigts de tout envoyer bouler et de résilier pour non-respect de contrat.

jack skellington a écrit:

J'appelle le 1014 pour passer en 2048, on me renvoie au sav wanadoo. Là-bas ils me disent que ça va prendre 10 jours pour baisser le débit,
la procedure pour tout FAI est un delai maxi de 10 jours , envoi de l'ordre de travail à FT local etc....

alors que le gentil technicien m'avait dit que ça se faisait dans la journée. Je devine qu'on se paye ma tête, comme d'hab' J'appelle la cellule adsl de mon dept, qui sont des gens très sympa
puisque tu as des contacts à la cellule adsl , pourquoi faire intervenir wanadoo qui se doit d'appliquer des procédures ??

décidément, je raconte mes malheurs, ils me disent : on vous fait ça dans la journée, ça ne pose aucun problème. D'ailleurs on va quand même vous descendre par paliers plutôt que de tomber en 2048 tout de suite, des fois que ça marcherait avec un débit supérieur.
On est vraiment en plein délire, là. Les 10 jours de wanadoo, c'est histoire de taxer encore un peu plus le gogo ? Déjà qu'ils me disent qu'ils ne savent pas ce qu'ils pourront me rembourser sur mes factures, et font comme toujours miroiter le fameux "geste commercial" comme si c'était de la mansuétude de leur part de rembourser de l'argent qu'ils te piquent en échange de rien!

tu as un soucis de ligne , affaiblissement ou marge au bruit donc localement entre le central et chez toi, donc du ressort de FT et c'est wanadoo qui fera un geste commercial . un condensateur sert à FT à verifier la continuite entre le central et ta derniere prise si ton telephone est HS
Je ne sais pas comment tout ça finira mais ça me hérisse grave. A vrai dire là je suis à deux doigts de tout envoyer bouler et de résilier pour non-respect de contrat.

donc tu te plaint de wanadoo et les soucis sont entre le central et chez toi .a part des procedures pour demander à FT d'intervenir que peux faire wanadoo ?

bon courage quand même

cdlt

Philippe

jack skellington a écrit:

La suite!! J'appelle le 1014 pour passer en 2048, on me renvoie au sav wanadoo. Là-bas ils me disent que ça va prendre 10 jours pour baisser le débit, alors que le gentil technicien m'avait dit que ça se faisait dans la journée. Je devine qu'on se paye ma tête, comme d'hab' J'appelle la cellule adsl de mon dept, qui sont des gens très sympa décidément, je raconte mes malheurs, ils me disent : on vous fait ça dans la journée, ça ne pose aucun problème. D'ailleurs on va quand même vous descendre par paliers plutôt que de tomber en 2048 tout de suite, des fois que ça marcherait avec un débit supérieur.
On est vraiment en plein délire, là. Les 10 jours de wanadoo, c'est histoire de taxer encore un peu plus le gogo ? Déjà qu'ils me disent qu'ils ne savent pas ce qu'ils pourront me rembourser sur mes factures, et font comme toujours miroiter le fameux "geste commercial" comme si c'était de la mansuétude de leur part de rembourser de l'argent qu'ils te piquent en échange de rien! Je ne sais pas comment tout ça finira mais ça me hérisse grave. A vrai dire là je suis à deux doigts de tout envoyer bouler et de résilier pour non-respect de contrat.

Salut man,

Alors pour les 94 euros de déplacement d'un tech tu ne paie pas parce que leur matos et leur réseau est en cause, ils n'ont en aucun cas le droit de te facturer, tu appel le 1014, le 1013 et tu gueule et tu ne paierai pas le déplacement.
Tu croit pas non plus qu'on va payer leur essence quand ils viennent dépanner une truc qu'un de leur mac a bousiller en plus...

Pour le reste les paliers et tout ça c'est des conneries pur et simple, ei tu es comme moi, tu as vu fonctionner ton modem livebox pendant pret d'un mois a 6M, je croit pas une seule seconde a un souci de porter de pertes etc. C'est du mensonge et de l'arnaque qualifier.

Moi le mec doit venir depuis le 28, mort de rire à chaque fois c'est repousser, comme par hazzard à des jours ou je ne suis pas là.
Je ne serais pas étonner que d'ici quelques jours voir quelques semaines cela fonctionne nickel!!
Que ce ne soit qu'une mise a jour des dslam ou de la live box a faire et qu'il attendent que sagem lucent/eci ou alcatel leur release.

Moi perso, je me laisserai pas baiser et demain, comme aujourd'hui, comme hier comm avant tous les jours s'il le faut, je vais appeler le 1013 et ils vont me faire marcher tout ça parce que en attendant la marche de la loi avance et je vais envoyer dès demain mon Recommandé de mise en demoeur de rétablissement du service ainsi que de remboursement des comm et des abonement puisque le SNC n'as pas pris contact avec moi !!

On va les baiser ces enculés, il faut pas se laisser faire, je sait que je suis vulgaire et mal polis, je serais peut etre censurer, mais là j'ai plus envie de trouver des sinonymes qui ne reflette pas la véritée, il faut appeler un chat un chat.

Seb

un peu de calme...

Il y a un problème connu (un peu) entre débitmax et LB sagem.
Apparemment celà se produit sur les différents centraux et viendrait de la LB.
PB de matériel ou de firmware, aucune certitude. Malheureusement pour ceux concernés, il faut essayer de changer le ppp, si ça ne fonctionne pas, en attendant il faut un autre modem.

stiix a écrit:

Il y a un problème connu (un peu) entre débitmax et LB sagem.
Apparemment celà se produit sur les différents centraux et viendrait de la LB.
PB de matériel ou de firmware, aucune certitude. Malheureusement pour ceux concernés, il faut essayer de changer le ppp, si ça ne fonctionne pas, en attendant il faut un autre modem.

Bonjour,

Alors, ce qui es sur c'est que cela ne viens pas de la livebox en elle meme ni du firmeware, du moins dand mon cas.
En effet je l'es deja fait echanger deux fois (la dernière fois ne remonte pas plus loin que cette après midi, et malheureusement dans mon agence ils n'avais plus de LB inventel, en plus apparament la demoiselle que j'ai eu ne pouvais pas la commander (référence disparu pour la inventel...).
Pour le firmeware, j'ai essayer toutes les version que j'ai pu trouver sur le net (y compris la version d'origine (la 142)), et ce n'est pas mieux.
En plus incompatibilitée entre debit max et livebox c'est bien trop facile, perso cela a fonctionner sans souci pendant pret d'un mois (à part que avant dernier firmeware pas plus de 4M et que ensuite pas plus de 6 à cause d'un souci inconnu de la part de FT et de wanadoo).

Donc ce genre de réponse facilement donné par wanadoo est fausse, non la LB n'est pas incompatible avec l'adsl max, mais ils ont (à mon umble avis de tech (pour un support adsl en plus)) fait une mise a jour de certains dslam, ou des bas et ça merde depuis.

En plus, le coup de changer le mode de l'adsl ne fonctionne pas, j'ai essauer PPPOE, PPPOA j'ai essayer en IPoA mais rien ne fonctionne, pas de synchro .

Demain j'ai deux techs de chez FT qui viennent, un pour vérifier le dslam et l'autre pour le cable (comme si un mec n'avais pas pu faire les deux .... ).

Bef, je vous tient au courant (du moins si ils passe le matin comme prévu car après 13h je serais parti au taf).

Bonne soirée (ou bonne journée) à tous et à bientot, pour de nouvelles aventures...

Seb

bon je vous passe les détails mais, ça marche. enfin, ça a marché en descendant au palier 4/5 au lieu du 7/8, et peut-être même que cela aurait fonctionné au paliser intermédiaire 6/7, qui sait ? on ne l'a pas tenté (enfin pas encore)A présent, la LB se connecte et reste connectée, la téléphonie marche, bref, le bonheur
Sauf que je n'en ai profité que quelques heures à cette vitesse, puisque le technicien m'avait conseillé de demander la baisse au 2048 k et que comme un âne c'est ce que j'avais fait avant de demander moi-même à la celule adsl de me baisser de palier en 4/5! Ce coup-là wanadoo n' a pas pris 10 jours mais 6 heures pour me changer mon abonnement et me faire retomber en 2048! Naturellement maintenant ils n'ont plus trop envie de me remettre en débit max malgré mes demandes hier...
Bref je suis maudit et tant pis je crois que je resterai en 2048 k car au moins ainsi la LB marche bien et je suis trop content d'avoir enfin l'adsl que j'attendais depuis 6 semaines!
Il me semble, leglode, que tu dois nettement envisager la possibilité d'un souci avec ta LB causé par le palier de débitt. Si le débit est trop élevé par rapport à ton affaiblissement, le signal sera instable et la LB ne pourra se connecter ou perdra vite la synchro. Mon cas prouve au moins que cet équilibre est très fragile... mais que ça prut rouler s'il esty correct.

le 16 decembre ce jour maudit ou je n'ai plus de syncro
j'ai remit mon ancien modem et en dowl j'etait a 750KO/s
ca a marcher 3 jours puis apres connection de merde
je dowl pas + de 40ko/s

Avant hier j'ai décidé de demander un changement de palier pour essayer de règler ce pb de synchro , du 7-8 (750ko/s) je suis passé au 5-6 (650ko/s)
Ca marche enfin (ADSL et Telephone).
J'ai perdu 100ko/s mais m'en reste 600 alors c pas trop grave.
Sur le principe wanadoo se fou de nous.

Un gros point négatif c'est l'upload qui limite trop le dwl
on peu facilememnt atteindre le max sur 1,2 fichiers (sans up), mais pas sur 20+. Downloader un ficher à 700ko demande 13ko !!!! d'up c énorme.