Pb avec la page mon compte

Bonjour à tous,
Je viens de découvrir ce forum des utilisateurs wanadoo et je ne vais pas faire remonter l'indice de satisfaction moribond qui ressort de la lecture de vos post.
j'ai souscrit un abonnement Extense 512k début Juillet. Depuis cette date, il m'est impossible de modifier un élément de mon compte. Le clic sur creer un compte ou modifier sur la page:



renvoie systématiquement sur:



Tentative encore faite aujourd'hui.

Ce qui fait que pour créer ou modifier un compte, il faut que je passe par la hotline qui me facture allègrement 0.34 €/mn. Si ce procédé est appliqué
à un pourcentage consequent d'utilisateurs, on peut le qualifier d'escroquerie qui rapporte gros à Wanadoo. 2 mails envoyés au service clientèle pour m'indigner d'un disfonctionnement de plus de 4 mois sont restés sans réponses.
Y-a-t-il parmi vous d'autres vistimes de ce racket?
Je lis sur vos post qu'une pétition circule. Je viens d'arriver sur ce forum et vous remercie de m'indiquer où la signer.
Cordialement

signe la pétition et euh .. pries :s

A mon avis ton compte est instable c'est à dire que si tu as effectué une modification ou resiliation importante ton compte peut devenir instable il faut appeler le commerciale wanadoo pour verifier est faire le rétablissement.

Voilà ! Si ça peut t'aider

Le compte n'a pas l'air instable..
C'est étrange...

Salut.

Moi aussi j'ai un souci avec "moncompte".Je ne peut pas acceder a mon abonement et cela depuis 5 jours environs ce qui est tres genant.Je ne c'est pas si il ya un quelconque rapport avec ton probleme mais j'espere que sa va vite rentrer dans l'ordre.

Ben pour la rubrique mon abonnement ça veut dire que ton compte est instable !!! Appelle Wanadoo Commericale au 0892 699 114 et explique ta situation et dit leur que ton compte est instable puis un technicien s'occupera de ton problème.

Et le 1014 sa marche aussi?

tu peux appeler le 1014 et leur expliquer ta situation puis elle va te passer automatiquement le service commerciale et en + ce n'est pas toi qui va payer !!!

lol enfin une bonne nouvelle

Je viens d'avoir le 1014 et ils m'ont dit que c'etait passager à cause des gens qui passe au debitmax.Il rest plus qu'a attendre.

:)Salut à tous et merci de vos bons conseils
J'essaie le 1014 depuis ce matin mais c'est toujours occupé pour le conseiller internet. Je réessairai dans la journée.
qq'un peut-il me donner l'adresse où signer la pétition?
Y-a-t-il d'aures abonnés dans mon cas?
Cordialement
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Je cherche....Mais c'est plus facile à plusieurs

Sylaudius a écrit:

qq'un peut-il me donner l'adresse où signer la pétition?

Bonjour,

Pour signer la pétition, suivre le lien qui se trouve sur le portail du forum au dessus de la bouche cousue.

Citation :

Pour signer la pétition, suivre le lien qui se trouve sur le portail du forum au dessus de la bouche cousue.

Merci clic droit pour l'info, j'ai signé la pétition.

Citation :

baptiste.lanani a écrit
tu peux appeler le 1014 et leur expliquer ta situation puis elle va te passer automatiquement le service commerciale et en + ce n'est pas toi qui va payer !!!

J'ai enfin eu le 1014/conseiller internet qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut passer par la hotline, tout en reconnaissant que c'est illogique.

Citation :

Je viens d'avoir le 1014 et ils m'ont dit que c'etait passager à cause des gens qui passe au debitmax.Il rest plus qu'a attendre.

+ de 4 mois et les services gratuits facfurés 0.34€/mn, ça me reste en travers
Je fais donc partir un courrier à:
WANADOO
SERVICE COMMERCIAL
33734 BORDEAUX CEDEX 9

Cela peut peut-être servir à la communauté si on les titille puisqu'ils ne répondent pas aux mails.
Je vous tiens au courant de la suite des évenements.
Salut à tous

Je cherche, mais c'est plus facile à plusieurs

Salut.

Je ne peut toujours pas aller regarder mon abonnement.J'espere que ce sont de simple pertubations car ça commence à devenir long.

Bonjour.

J'ai eu exactement le même problème. Je suis abonné à wanadoo depuis 3 semaines et jusqu'à présent, je n 'ai pas pu créer de nouveau compte. J'avais la même page "désolé....". Jusqu'au jour ou sur ce même forum une bonne âme m'a rendu attentif au fait que celà pouvait être dû à mon firewall. J'ai alors désactivé mon norton 2004 et oh miracle la pge de création de nouveau m'est apparu comme par enchantement et j'ai enfin pu créer un nouveau compte.

Essaye, on ne sais jamais.

Cordialement.

Salut.

C'est deja essayé ta solution mais sa marche toujours pas et c'est arriver du jour au lendemain sans aucune raison.Mystere quand tu nous tient.

Bonjour à tous et à toutes,

Pour information, cela faisait déjà pas mal de temps que je souhaitais me créer un nouveau compte utilisateur chez Wanadoo, mais la page m'indiquait obstinément que le service était momenténament indisponible.

Je viens de désactiver mon Firewall Norton (suggestion de Marcounet), et je viens effectivement de pouvoir créer un nouveau compte.

Marcounet

Egalement merci à Azzaro qui a fait la suggestion dans un autre Topic.

Salut.

J'ai essayeé en desactivant mon antivirus mais sa marche toujours pas.

tototi a écrit:

Salut.

J'ai essayeé en desactivant mon antivirus mais sa marche toujours pas.

tototi, veux-tu dire antivirus ou firewall ? C'est le firewall qu'il faut désactiver, et non l'auto-protect.

J'ai desactivé les deux mais rien n'y fait

Salut,
J'ai enfin reçu une réponse de service.client@wanadoo.fr:

Bonjour,

Cher Monsieur,

Dans votre message du 25 Novembre 2005, vous nous faites part de votre demande.

Nous avons rencontré effectivement un dysfonctionnement sur notre serveur.Nous pensons que les actions engagées permettront de rétablir le service dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Et dans le cas ou le souci persiste, nous vous conseillons à nous contacter pour plus de précision.

Avec nos sincères salutations,

Le service client Wanadoo
http://assistance.wanadoo.fr

Je suis bien avancé avec ça pour gérer mes comptes clients et pas de proposition de remboursement des frais de la Hot-line pour créer un compte. Bon faut pas réver.

Comme dit plus haut, je leur ai envoyé un courrier :

http://membres.multimania.fr/sylaudius/Public/WanadooRecl.doc

Difficile d'être plus précis.

Ne pas hésiter à leur écrire, ça les motivera pour répondre à nos mails.

Citation :

J'ai eu exactement le même problème. Je suis abonné à wanadoo depuis 3 semaines et jusqu'à présent, je n 'ai pas pu créer de nouveau compte. J'avais la même page "désolé....". Jusqu'au jour ou sur ce même forum une bonne âme m'a rendu attentif au fait que celà pouvait être dû à mon firewall. J'ai alors désactivé mon norton 2004 et oh miracle la pge de création de nouveau m'est apparu comme par enchantement et j'ai enfin pu créer un nouveau compte.

Merci du tuyeau mais pas de changement aprés désactivation du firewall Windows.

Je vous tiens au courant si ça bouge.

On finira bien par y arriver ...

Salut

Bonne nouvelle ma page est enfin accessible.Mieux vaut tard que jamais.

Salut à tous,
Suite au courrier envoyé au service client Wanadoo (voir plus haut), j'ai eu ce matin l'agréable surprise d'être contacté au téléphone par une technicienne à la voix suave, qui a procédé à la modification de mon mot de passe messagerie qu'il m'est toujours impossible de faire en ligne, et qui m'a affirmé qu'elle faisait remonter ma réclamation pour corriger mon pb.

On avance, même si il faut être obstiné.

On y est presque