Faux.
Ils savent très bien si la demande est faite, si elle est taitée et quand elle est programmée.
Bon, je t'accorde que les 3/4 du temps, tu tombes sur une brelle qui te répond "je sais pas".
Mais en insistant un peu, ils entrent ton numéro de téléphone dans leur base, et ils savent si une intervention est prévue, et pour quand.
Cela dit, quand tu arrives sur le 1013, il faut aller dans la section internet (choix 2 ou 3 il me semble).
Donc, courage, insiste et tu finiras par tomber sur un mec qui connait son taf et qui va finir par te répondre.
De toute façon, l'appelle au 1013 est gratuit, alors pourrie leur bien leur journée, ça te coute rien et ça soulage toujours un peu...