plus de téléphone depuis 15 jours..

bonjour
ma LB sagem fonctionne pour le net la tv mais plus le téléphone (pourtant la diode est allumée) j'ai contacté wanadoo à plusieurs reprises on m'a fait faire un tas de manipulations qui n'ont rien donné
est ce bien normal que le traitement d'un dossier soit aussi long ce matin on m'a dit que sous 48 heures j'allais être contactée mais je ne sais plus quoi penser j'ai le vague sentiment que rien n'est fait..il est vrai que je suis restée aimable jusqu'à présent
la panne est intervenue après un orage le premier technicien m'a dit que ça n'avait rien à voir le second m'a dit le contraire que son collegue n'avait pas fait le boulot jusqu'au bout je n'ai jamais reçu de mail du service assistance comme c'était prévu
bref j'en ai marre!
si quelqu'un peut m'aider
merci

la partie VOIP est tres sensible a l'orage, elle grille tres facilement (mais le reste de la LB continue a fonctionner normalement)
si le second tech wanadoo t'a dit qu'il te faisait un bon d'echange il est inutile d'attendre un mail, il suffit de te rendre a l'agence FT la plus proche pour echanger ta LB

le 2ème technicien n'a pas fait de bon d'échange il m'a dit qu'après avoir reçu un mail je devais relancer la livebox et que si après ça ne marchait tjs pas il me faudrait rappeler.je n'ai jamais reçu le mail mais j'ai rappelé le mail a été envoyé j'ai relancé (avec le technicien en ligne)ça n'a pas fonctionné il m'a dit que j'allais être contactée sous 48 heures ça fait 3 jours..
merci pour la réponse précédente!

en fait il a du regenerer le fichier de config de la LB (si la manip fonctionne on recoit effectivement un mail)