plus d'ADSL depuis 15 jours, et pour encore 15 jours mini

Bonjour, a tous, ce n'est pas une question, juste un post pour expliquer mon cas, qui peut arriver a tous, et me dire que finalement wanadoo n'est pas si fiable.

Depuis presque un an, ma connexion etait a peu près normale ( ADSL 2048 depuis un an, maxi possible avec 48 db d'attenuation).

Il y a peut etre 3-4 mois, premiers petits soucis, pas très grave: lors d'une deconnexion, j'avais des difficultés a reprendre la synchro, je me suis vite rendu compte qu'il me suffisait alors de decrocher mon telephone pour la recuperer, ce n'etait pas très mechant le 1013 ne voyais rien de spècial sur ma ligne.

Puis il y a 2 mois l'astuce de decrocher le telephone ne marche plus, et je met parfois une heure a recuperer la synchro (toujour rien de special pour le 1013).

Début juin, c'est pire, je ne recupère la synchro que durant la nuit (genre 1H du mat) et si j'ai le malheur de debranher ma livebox, je passe la journée sans connexion, la, une personne du 1013 vois une attenuation de 51 db (plus que la normale) sur ma ligne et accepte une intervention d'un technicien chez moi.

Le technicien passe, verifie d'abord mon installation et se rend compte que le soucis viens de la ligne exterieur.
En effet impossible de se connecter meme depuis le poteau devant chez moi, alors que a 1 KM de la ((il y a un boitier qui regroupe toutes les lignes) pas de soucis. Il me dis alors que c'et une autre équipe qui interviens sur les lignes exterieures et qu'il fait le necessaire.

Petit bèmol en passant depuis sont passage je n'arrive plus du tout a me connecter.

Après une semaine sans nouvelle, je decide d'appeler le 1013 , la une personne m'annonce une intervention prèvue le jour meme, fou de joie je passe la journée devant ma livebox esperant voir le voyant de synchro se fixer enfin... en vain.

Le lendemain, je rapelle le 1013, et la on me dis "une intervention est prèvue dans la journée, la personne que vous avez eut hier a du confondre les dates".

J'attend de nouveau en vain (c'etait bien sur un vendredi), et le soir j'appelle furax le 1013 ou on me dis, vendredi soir y a rien a faire, il faut attendre lundi!

Lundi j'appelle et après 3 interlocuteurs je fini par apprendre que comme ma ligne telephonique n'est pas coupée, je ne suis pas prioritaire, et je dois attendre que le travail en retard soit rattrapé et que si quelqu'un a sa ligne completement coupée il passe avant moi, du coup l'interventpon est reportée de jours en jours jusqu'a se que se soit fait...

Un peu furax je demande une estimation du temps d'attente et la a m'annonce que se ne sera deja sur pas dans les 2 ou 3 prochaines semaines et si j'ai de la chance l'intervention aura lieu avant un mois....

Depuis je me contente d'une connexion 56K (en fait plutot 30-40 K vu la qualité de ma ligne)
Je suis resté chez wanadoo pour eviter se genre de soucis et finalement je suis en plein dedans.
Il y a maintenant de grande chance que je passe a la concurence, après avoir crié un peu partout que si je gardais wanadoo c'etait parce la au moins les reparations étaient rapides......

pinpin a écrit:

Lundi j'appelle et après 3 interlocuteurs je fini par apprendre que comme ma ligne telephonique n'est pas coupée, je ne suis pas prioritaire, et je dois attendre que le travail en retard soit rattrapé et que si quelqu'un a sa ligne completement coupée il passe avant moi, du coup l'interventpon est reportée de jours en jours jusqu'a se que se soit fait...

Bonsoir,
C'est marrant ton histoire (enfin pas vraiment drole dans le sens propre du terme), mais je vois que toutes les agences France Telecom ont la même politique.

Lorsque j'ai demandé l'Adsl, j'ai fait créer ma ligne le même jour, je venais d'emménager.

Evidemment pour vendre un abonnement internet à 40 € avec une option voip à 20 € par mois et un abonnement France Telecom à 14 €, Y'a pas de problèmes. Mais c'est que les jours passent et j'ai toujours aucune tonalité. Je me décide alors à es appeler et on me répond : "Nous somme désolés mais vous habitez un peu loin alors il va falloir attendre que quelqu'un d'autre près de chez vous ait besoin d'un déplacement pour pas qu'un technicien ne vienne pour rien". Entendant ça biensûr, j'étais assez énervé et j'ai racroché. J'habite à 20 minutes en voiture de la ville.

Alors quand on entend ça, comment juger l'intérêt qu'ils portent au client ?

Depuis 2 semaines j'ai des problèmes similaires, mais moins grave, 2 ou 3 deconexions par jour et ca repart tout seul.

J'ai fait un relvé du SNR sur plusieurs jours et curieusement il est normalement a 24dB, et par intermitence passe en dessous de 8dB, ce qui explique les déconnections.
J'ai apelé le 1013 pour leur expliquer ce que j'ai constaté, l'opererateur me répond qu'il peux rien faire qu'il voit rien et que ce probleme est certainement du a mon routeur qui est en panne.

J'ai donc pris un autre routeur que j'ai branché directement sur l'arrivée de la ligne, sans telephone, sans filtre, resultat identique: perte de du SNR de 24 a 8 dB qqus fois dans la journée.
J'ai rapelé le 1013 en re-expliquant ce que j'ai constaté, et que ce bruit ne pouvait pas provenir de mon installation mais bien de la ligne.
Réponse du technicien: je vois toujours rien, rapellez moi au moment ou le défaut apparait...
Je lui ai faxé mes relevé de SNR sur 3 jours, et la miracle j'ai recu un appel du service technique qui m'a dit qu'effectivement il devait y avoir un probleme d'épissure ou autre qui générait ces coupures, et qu'ils envoyait un technicien pour controler la ligne.

Ca fait une semaine, et toujours pas de nouvelle, si rien se passe, je grimpe au poteau avec un secateur, au moins ils se déplaceront.

C'est pas trop grave, mais c'est vraimant chiant d'etre pris pour un c*n quand tu peux prouver que le problème est pas chez toi, je me demande commant peux s'en sortire un utilisteur qui n'a aucune conaissances technique et qui est confronté a ce genre de pbs intermitent ?

Ben voila c'est enfin réparé... merci FT.
Le techno a trouvé une connection oxidée dans le boitier de disrtibution du village, plus de coupures et le SNR est stable a 24dB.
Et il est meme passé a la maison pour me dire qu'il avait trouvé le pbs.

pour moi y a toujours rien, et je viens de m'enerver au telephone.
lundi un technicien prend des mesures sur le poteau devant chez moi, j'appelle le 1013 le soir meme et on m'annonce enfin une intervention le lendemain, mardi matin.
Mardi matin rien, par contre vers 16H un technicien passe, me pose des questions et me dis "pourquoi ils n'ont pas tous simplement permuté 2 lignes?" je commence a me dire que j'ai attendu 1 mois pour des prunes, lorsqu'il m'annonce qu'il va le faire, la dessus il disparrais et ne reviens pas...
Le mercredi matin a 8H22 un appel avec un message enregistré m'annonce que ma ligne est réparé.
Je saute sur le modem et ... RIEN toujours pas de synchro, j'ai perdu mon calme face a la pauvre dame du 1013 qui n'y était pour rien (je n'ai pas hurlé non plus, mais c'était limite).
Du coup rebelotte rendez vous vendredi après midi avec un autre technicien, (j'en ai deja vu 4 )
Celui la je sens que je vais l'enfermer parce que le coup du vendredi après midi j'ai deja donné.

en tous cas maintenant ma decision est prise: des que ca remarche je vire WANADOO et sans doute France Telecom (degrpoupage total....)

Sais pas si c'est un bonne idée... si ton pbs est vraiment du a la ligne qui est pourrie, si t'as le malheur d'avoir un autre opérateur, ils se renvoi la balle entre eux, au moins d'avoir le meme pour la ligne et l'ADSL c'est pas la panacée, mais ca aide.

Pour info un voisin est resté 2 mois sans adsl avec Free, jusqu'a qu'ils se mettent d'accord sur l'origine du pbs, evidament c'était la ligne FT pourrie aussi.

Fait comme moi, branche ton router en directe sur l'entrée de ligne de ta maison, ca prouvera au moins que ton installation y est pour rien du tout, et insiste pour qu'ils te connecte sur une autre paire de fils.

Si tu as pas d'autre router pour essayer, fais en toi preter un, ca lèvera tous les doutes et quand tu as des arguments iréfutable, ils commancent a t'écouter.

Le problème c'est jamais chez eux, mais toujours de ta faute, c'est bien connu

J'ai deja tenté tous cela (plusieurs modems, livebox, a l'entrée de ligne directement....) mais ils s'en foutent,
j'ai pas arreté de parler de la marge qui variais entre 5 et 7, et que je perdais la synchro lorsqu'elle tombais en dessous (personne ne semble savoir ce que c'est)
, et cela fais deja un mois complet que j'attend, donc aucun avantage par rapport a un autre fournisseur, pour le double du prix...

Par contre j'ai du nouveau:
Le technicien (le 5 e en un mois) viens de partir a l'instant, son modem USB a reussi a prendre la synchro avec une marge SNR de 2 DB a l'entrèe de la maison.
J'ai eu un peu peur en voyant le modem prendre la synchro, mais il m'a dis qu'il utilisaient ceux la justement parce qu'ils se synchronisent meme dans des conditions très mauvaises.
Le mini c'est 6 DB il y a donc bien un problème sur la ligne.
Il dois donc revenir lundi avec une nacelle pour essayer de permuter la ligne car il reste une ligne de disponible dans le quartier, mais je n'y crois plus vraiment.
Les lgnes sont pourries dans le quartier, il faudrais qu'ils songent a changer quelques cables...
enfin je dois encore attendre un week end de plus...

Une autre petite annecdote: personne n'a de trace du passage du 1 er tecnicien il y a un mois (qui etait meme revenu le lendemain avec une nacelle pour tester au poteau), ils voulais savoir pourquoi il n'avais rien fait (aucun travaux sur la ligne, aucun papier...), ni rien signalé.

Si il mesure 2dB de SNR, ca doit etre plus grave qu'un mauvais contacte...
A ce niveaux la syncro adsl est complètement noyée dans le bruit.

Ta ligne a du tomber sur une ligne EDF, ou il y a un illuminé qui a placé un emeteur radio a qqus centimètres de ta ligne de tel.

C'est sur qu'en t'envoyant un bidouilleur avec un modem sous le bras, il est pas pret de trouver la source de ton pbs.

Ce qui est malheureux c'est que si le gas était venu avec un analyseur de spectre et un réflectomètre, il aurait trouvé en 1 minutes l'origine du bruit sur ta ligne.
Celui qui est passé chez moi était un ancien mécano du parc automobile FT, recyclé en "spécialiste telecom"

Je crois que je vais craquer...
après avoir tenté de d'intervertir avec une autre ligne (la seule dispo dans le quartier), le resultat est le meme.
Du coup le technicien a dis que c'ets une autre equipe qui dois venir changer le cable jusqu'a point qui deconne, autrement dis, retours au meme points que le 26 juin...
Comme d'habitude aucune date ni meme une estimation du temps que je vais passer encore a attendre...

Franchement, on te plaint. Courage néanmoins...

ca y est, je viens de recuperer une connexion, le technicien a simplement baissé le débit a 1024 au lieu de 2048.
Il a dis que 2048 n'aurais jamais du marcher chez moi, pourtant ca tournais nickel depuis 1 an, et la perte c'est faite progressivement, je ne suis pas sur que le problème ne se reproduise pas dans 6 mois si la ligne continue a se degrader.
Je suis passé de 48 db d'attenuation il y a un an a 52 maintenant, et d'une marge SNR correcte vers 9-10 a 2 .
En 1024 la marge est remontée a 15 je vais la surveiller sans arret.
Enfin, un mois et demi pour juste 5 minutes de manip...

Content pour toi que ca refonctionne, c'est quand meme incompréensible que ca a fonctionné une année sans soucis, l'attenuation n'augmenta pas toute seule sans raison...

Il doit bien y avoir un pbs non résolu sur ta ligne, 15dB de SNR c'est acceptable, mais c'est aussi le signe d'une ligne tres "parasitée"

Tu as quoi comme longeur ? et comme section de cable ?
Tu peux connaitre le type de cable -->ici<--

voila se que donne a l'instant le site:

Longueur ligne : 4159 m

Diamètre câble : calibre 4/10 sur 1051 m
calibre 5/10 sur 20 m
calibre 6/10 sur 3088 m

Affaiblissement ligne : 49.0686 dB

pour info le 21 juillet il indiquais 48,4846 dB (j'avais fait une capture d'écran au cas ou)

Effectivement en voyant tes caractéristiques de ligne ca s'explique un peu mieux... pour du 2048 avec 4km et 49dB, tu es vraiment a l'extreme limite, et probablement qu'une petite dégradation du SNR a suffit a te nouyer la syncro dans le bruit.

Il suffit de peu de chose, p.ex qu'un éclairage avec une lampe a décharge soit installé récament a qqus mètres de ta ligne, et tu perd la syncro.

C'est meme étonnant qu'ils t'ai connecté en 2048 avec 50dB d'attenuation.

se qui est étonant surtout,
c'est que cela a fonctionné du 27 juillet 2004 au 26 juin 2005 (11 mois!)
et que du jour au lendemain ma ligne n'est plus admissible au 2048.
Pour infos mon voisin (sa maison est juste en face) est toujours en 2048...