Ou contacter le service client par Email ?

Bonjour j'en ai marre d'appeler une Hot line qui raccroche au bout de 15 minutes ....
les formulaires quand ont les envois ils nous répondent pas
quelqu'un a t-il une adresse email pour que je leur envois mes différents problèmes ?
merci à tous

service.clients@wanadoo.fr

c'est smpa
merci

pour l'adresse, je la connaissait pas...

Est-ce qu'envoyer un e-mail à Wanadoo est très convaincant

(reçoit-t'on des reponses automatiques )

dd2005

Les quelques fois où j'ai du les contacter par mail, j'ai reçu une réponse le lendemain, réponse assez convaincante !

Oui, enfin, ça dépend...

Moi j'ai demandé s'il était possible de de router les IP d'une plage à l'autre (avant le firmware 228) pour avoir un vrai réseau local entre ethernet et wi-fi, la réponse a été de me demandé si j'avais bien entrer mes identifiant internet...

J'ai beau chercher encore aujourd'hui, je ne vois toujours pas le rapport entre les 2.

shale a écrit:

Les quelques fois où j'ai du les contacter par mail, j'ai reçu une réponse le lendemain, réponse assez convaincante !

tu as de la chance car pour moi j'attends toujours ....

Les réponses du Service Client Wanadoo par mail sont très irrégulières. Elles sont parfois rapides, et d’autres fois inexistantes. Dans certains cas, elles sont pertinentes, et par moment elles sont totalement stupides.

shale a écrit:

Les quelques fois où j'ai du les contacter par mail, j'ai reçu une réponse le lendemain, réponse assez convaincante !

+1

Et toujours des mails qui donnent l'impression d'avoir été rédigé par un humain

omegate a écrit:

Et toujours des mails qui donnent l'impression d'avoir été rédigé par un humain

Oui, mais ça serait bien que le mail donne également l'impression d'avoir été rédigé par un humain qui aurait compris notre question.

DMADSL a écrit:

omegate a écrit:

Et toujours des mails qui donnent l'impression d'avoir été rédigé par un humain

Oui, mais ça serait bien que le mail donne également l'impression d'avoir été rédigé par un humain qui aurait compris notre question.

C'est peut-etre un humain qui redige des reponses automatiques

dd2005

moi g envoyé 4 emails, aucune réponse jusqu'à ce jour.
Il a fallut que j'appele le service commercial pour me faire entendre.
En tout cas, appelé à 14h, ils sont rapides et la dame avec qui j'ai discuté très charmante.

Clicdroit a écrit:

Les réponses du Service Client Wanadoo par mail sont très irrégulières. Elles sont parfois rapides, et d’autres fois inexistantes. Dans certains cas, elles sont pertinentes, et par moment elles sont totalement stupides.

tres bonne analyse

Les réponses que j'ai pu avoir par e-mail sont du genre :
Nous avons pris en compte votre demande.
Veuillez vérifier que vous n'avez pas de firewall
Vous pouvez obtenir une assistance technique ou commerciale aux buméros suivants
blablabla

1 - ils n'ont pas lu le mail parce que tout ce qu'ils demandent figure dedans
2 - j'avais appelé le numéro à 0,34 € / mn parce que « mon téléphone wanadoo » ne marche plus... et là, le charmant jeune homme m'a demandé si j'avais vraiment besoin de ça et qu'est-ce que je pouvais bien vouloir faire avec ... Finalemet, non, je n'en ai pas besoin. pas besoin de téléphone non plus, pas plus que d'internet, ni de voiture ni de femme. Retournons aux sources, habillés de peaux de bêtes et vivant de pêche et de cueillette.


Jean-Luc

Jean-Luc a écrit:

, le charmant jeune homme m'a demandé si j'avais vraiment besoin de ça et qu'est-ce que je pouvais bien vouloir faire avec

Jean-Luc

tu aurais du lui repondre que non finalement meme de wanadoo tu n'en avais pas "vraiment" besoin, et que sans vouloir abuser de son temps, aurait il cinq minutes a consacrer a ta resiliation

Bonjour,

C'est ça, quand on envoie un email au service clients, on a une réponse robocope, pour téléphoner au 08.. à 0.34euros/min.

Sinon aucune réponse.

On est tous obligé de taxer, sinon rien, on reste seul face à sa panne.
Sympa!

Et même le plus drôle, on se rends dans l'agence france télécom, le conseiller vous donne le numéro en 08...

Pas moyen de passer à coté, une vraie pompe à fric ce 08..

hugo2004 a écrit:

Bonjour,

C'est ça, quand on envoie un email au service clients, on a une réponse robocope, pour téléphoner au 08.. à 0.34euros/min.

n'importe quoi ..
quelques fois j'aide mes collegues mailer, un robot ne prendrait certainement jamais autant de temps sur des ecritures aussi illisibles

Je vais vous faire rire !

Je suis allée dans une agence France Télécom sur les conseils d'une charmante jeune femme au 1014 (très compatissante du reste) afin de pouvoir appeler le service commercial de wanadoo au frais de FT.

Je suis tombée sur un monsieur charmant, lui aussi, qui m'a fait le numéro sur son téléphone d'agence.

Après 2 appels infructueux, j'ai eu droit à l'attente habituelle : 5 à 8 mn prèvu, aboutissement de l'appel au bout de 28 mn.

Je n'ai eu le temps que de dire à la personne, à l'autre bout du fil, que j'avais attendu 20 mn de plus que prévu et nous avons été coupé !

Hé ! Oui ! Même à FT, on vous coupe après 30 mn, que ce soit de communication ou d'attente !

Le comble !

Le type de l'agence n'en revenait pas !

Il a insisté et rappelé une 4e fois (temps d'attente annoncé : 20 mn), puis une 5e fois pour enfin tomber sur une personne susceptible de prendre en compte ma demande de résiliation.

Tout ce qui m'a été proposé, c'est de résilier ma téléphonie (qui ne marche plus depuis le 27 juillet) et de passer en 512 à 25 euros (au lieu du 2048 qui m'est facturé actuellement à 29,90 euros) en attendant ma résiliation prévue au 1er décembre 2005 (date de la fin de mon engagement).

De plus, la conseillère a fait le forcing pour me faire accepter un rv téléphonique pour voir une énième fois d'où pouvait venir mon problème !

Bravo Wanadoo !

le probleme est comme partout, lorsqu'on tombe sur un con, il n'y a pas grand chose a faire..
c'est pourtant si simple de valider tel ou tel action (prendre la decision de) ......

kyambre a écrit:

Je vais vous faire rire !

Je suis allée dans une agence France Télécom sur les conseils d'une charmante jeune femme au 1014 (très compatissante du reste) afin de pouvoir appeler le service commercial de wanadoo au frais de FT.

Je suis tombée sur un monsieur charmant, lui aussi, qui m'a fait le numéro sur son téléphone d'agence.

Après 2 appels infructueux, j'ai eu droit à l'attente habituelle : 5 à 8 mn prèvu, aboutissement de l'appel au bout de 28 mn.

Je n'ai eu le temps que de dire à la personne, à l'autre bout du fil, que j'avais attendu 20 mn de plus que prévu et nous avons été coupé !

Hé ! Oui ! Même à FT, on vous coupe après 30 mn, que ce soit de communication ou d'attente !

Le comble !

Le type de l'agence n'en revenait pas !

Il a insisté et rappelé une 4e fois (temps d'attente annoncé : 20 mn), puis une 5e fois pour enfin tomber sur une personne susceptible de prendre en compte ma demande de résiliation.

Tout ce qui m'a été proposé, c'est de résilier ma téléphonie (qui ne marche plus depuis le 27 juillet) et de passer en 512 à 25 euros (au lieu du 2048 qui m'est facturé actuellement à 29,90 euros) en attendant ma résiliation prévue au 1er décembre 2005 (date de la fin de mon engagement).

De plus, la conseillère a fait le forcing pour me faire accepter un rv téléphonique pour voir une énième fois d'où pouvait venir mon problème !

Bravo Wanadoo !

Cela m'est arrivé 2 fois au bout de 15 minutes d'attentes de se faire couper la ligne comme à toi , France télécom et wanadoo en ce moment c'est 0 pointé sur toute la ligne ;-(((

Il n'y a pas de numéro 'spécial' d'appel de la HL wanadoo en aGence FT et heureusement car ce serait considéré comme une entrave à la concurrence dasn la mesure ou FT a plus de 700 boutiques alors que personne d'autre n'en a..

C'est déja limite de laisser appeler les clients... La DGCCRF et le conseil de la concurence ont déjà flingué FT pour moins que ça...

Wanadoo vient de m'appeler après mes multiples relances mails et mes courriers , de plus ils m'ont promis de rembourser les appels vers leurs hot line et enfinrésoudre mon problème, je vous tiens au courant
@ plus