Il Y a le feu chez France Télécom !

Pour Info article publié dans "Ouest France" du 8 Janvier 2005:

"La Livebox de France Télécom essuie les critiques

Rupture de stocks, retard de livraisons, matériel défectueux, difficultés voir impossibilité de regarder la télévision ou de téléphoner sur internet : beaucoup de ceux qui avaient trouvé la LiveBox de France Télécom au pied du sapin ont déchanté et certains l'ont même rapportée chez France Télécom. L'entreprise, qui a accéléré le lancement pour ne pas rater les achats de fin d'année, a eu beaucoup de mal à répondre à une demande passée brusquement de 3000 appareils par semaine à 3000 par jour, voire plus. La CGT et Sud de France Télécom parlent de "cauchemar" pour les employés"

J'ajouterai cauchemar pour les utilisateurs également. Je pense qu'il est inutile d'accabler plus encore les pauvres préposés des agences et des hotlines de Wanadoo, ils ont été plongés dans le bain sans aucune préparation. Mais honte à ces managers "modernes", qui ne pensent que "Marketing" et rentabilité à court termes et pour qui les problèmes techniques sont accessoires et du même coup la satisfaction des utilisateurs. La réalisation d'un produit doit satisfaire 3 composantes :
Coût, Délais, Performances. J'ai bien peur qu'ils n'aient oublié la dernière

+1

+1 aussi par solidarité

Sinon , Le 8 en live sur RMC, le PDG de Wanadoo à présenter ses excuses aux personnes qui rencontrent des problème avec la livebox (délai, voip etc...), bon ca sert à rien, mais il l'a dit

et a votre avis combien de probleme dus a des gens qui ne savant rien et qu'y pensent tout connaitre.....

Je dis pas que FT est exempt de tous reproche, mais je travaille en SSII et je peut vous en raconter une:

chez un client on installe le reseau local on configure les imprimantes on montre que tous marche, enfin bref c parfait.

1 mois plus tard le client appelle et dit qu'il ne peut plus imprimer, on va voir sur place et oh bizarre, il y a un firewall d'activé.....

bien sur celui-ci s'est activé tout seul et le client n'y est pour rien. Sauf qu'ne fouillant un peu on s'apercoit que plusieur parametres de sécurité inutile ont été activé. Bref le mec a voulu se proteger, alors qu'on l'avait fait, et il planté une partie de son réseau.

Alors je dis pas que FT/Wanadoo et clean, mais combien de personne, et on le voit sur le forum, pensent savoir faire et bousille tout parce qu'ils ne connaissent rien.

J'ai déjçà lu ici quelqu'un dire qu'on ne devait pas mettre un routeur entre les main de tout le monde, je ne suis pas d'accord avec ca, par contre on devrait dire aux gens de lire les manuel.

combien de question ont été posé ici avec uen réponse dans le manuel?

Bref arrétait de critiquer FT ou les autres FAI, ils ne sont pas coupable de tout.

Franchement, je trouve ton argumentation nulle.

Ca n'a aucun rapport, tu nous parlent de professionnels qui bossent pour d'autres professionnels.

Ici, on parle d'un FAI qui commercialise 2 modems (pourquoi 2 d'ailleurs ?) de merde ! Pour des particuliers qui en effet, souvent n'y conaissent rien, je suis d'accord avec toi, mais à ce moment là, c'est à l'entreprise de se mettre au niveau de ses clients !

Ainsi, fournir une Hotline dinge de ce nom et donner des informations fiables !

pôcompris a écrit:

Ici, on parle d'un FAI qui commercialise 2 modems (pourquoi 2 d'ailleurs ?) de merde !

Si tu le dis...

J'ai commandé une LiveBox le 6 janvier 2005 après-midi, je l'ai reçue le 10 au matin.
Le même jour j'ai débranché le SpeedTouch agé de 4 ans et j'ai mis en place LiveBox et dongle Wifi.
Mes 2 PC sont maintenant connectés avec succès et sans trop de difficulté.
Et je ne suis absolument pas informaticien de formation...

Il est certain qu'aujourd'hui tout le monde a facilement accès à des matériels exigeant une relative technicité.
Un minimum de curiosité s'impose pour acquérir les notions de base du fonctionnement et du paramétrage de ces dispositifs.
Merci à ce forum LiveBox où j'ai trouvé réponses à mes questions.

Salut

Comme disait Vital, c'est surtout les managers qui n'ont pas su anticiper et organiser.