Tel SAV SAGEM

Bonjour,

est-ce que quelqu'un connaitrais le numéro de téléphone du SAV de sagem SVP ?

Merci

Info du firmware 220108 :

Le Ponant de Paris
27, rue Leblanc
75512 PARIS CEDEX 15
SAGEM SA
Phone: 33 1 40 70 63 63

Slt

J'ai plus, j'ai le firmware 220142

Oups j'avais pas fait gaffe à la suite, merci beaucoup !!!

super sagem connaissent leur boulot eux au moins


en ligne avec un tech sagem: tous ces petits soucis de deconexion et autres seront regles des decembre par une mise a jour

enfin des gens competent
merci sagem et mamadoo bande d incapable vous avez bin rentabiliser votre hotline, pq 100e la conv pour dire que finalment vous n y pouvez rien excuser moi j appelle ca etre des co......

Et c'est même à se demander si ça mérite pas des procès. Parce que se faire de l'argent avec un SAV qui devrait être gratuit si les problèmes viennent de la LB, il faut oser !!!
Mais, FT sait bien que personne ne va aller contre eux.

en tout cas le type m'a meme dit que pour regler mes sopucis de plantage usb de rachter une carte pci car les chipsets via n'aiment po du totu les dongles sagem il m'a dit alors je sais ce qu'il me reste a faire mais appellez les ils sont supers competents

wanamoo a l'art de rendre payant ce sui est gratuit

mais c'est une bonne nouvelle que tout sera ok e,n decembre

en esperant que ce soit debut et pas fin decembre

Je viens de les appeler aussi.
Vraiement sympa

Ils m'ont posé plein de question pour mieux comprendre d'où pouvait provenir mes problèmes de VOIP.
Ils ont pris mon adresse mail pour me tenir au courant.

Ils m'ont confirmé qu'une mise à jour firmware est prévue mi-décembre, en cours de validation par Wanadoo (plusieurs correctifs dont activation Bluetooth)

Bonjour
Un peu de calme messieurs, ne vous jettez pas sur le SAV de Sagem car ils risqueraient de réagir et de ne plus prendre personne. Ou tout bonnement de mettre un SAV en 08... comme le font beaucoup d'autres.

Il serait préférable que quelques interlocuteurs comme Livebox pour ne pas le nommer, collectent les problèmes et entrent en relation avec un interlocuteur privilégié chez Sagem.

En tous cas je serai responsable du SAV LiveBOX, je donnerai comme consigne au standard de ne passer aucun appel : la LiveBOX est un produit Wanadoo fabriqué par Sagem et c'est à ces eux de faire le SAV Clients finaux.

M'enfin ce que j'en dit.

A+

D'accord avec toi, Ammoniac, MAIS :

Dans la mesure où Wanadoo ne fournit pas de réponse aux problèmes soumis, vers qui d'autre se tourner

Cela dit, l'idée de centraliser (et de filtrer) est à mettre en oeuvre pour éviter une réaction 'allergique' du gentil monsieur de Sagem.

dito, je viens de les avoir.....tres bon accueil et en plus qd on peut tel avec la voip, c'est gratuit
Il ne faut pas hésiter à les appeler, car wanadoo ne leur transmet pas les pbs de dysfonctionnement et eux ne peuvent faire des améliorations que si ils ont le plus d'infos possibles. Alors n'hésitez pas, tout en étant courtois bien entendu
je rappelle le n°
01 40 70 63 63
par contre, elle est m'a dit que la majorité des abonnés qui étaient à + de 4 kms du central avaient ce genre de pbs de déconnection...donc pb de ligne adsl aussi. Elle m'a dit qd mm que mm ceux qui sont dans le bon secteur avaient également qq pbs.......donc à suivre par eux
Elle m'a aussi confirmé que les labos étaient en train de travailler sur le dernier logiciel afin de l'améliorer et que normalement cela serait mis en service milieu dec (4 semaines d'après elle)
N'hésitez pas à donner votre adresse email afin d'être mis au courant des derniers développements

Je suis à + de 4kms et pas de probleme de déconnexions depuis que j'ai la LB (environ 15 jours).
Mais c'est vrai que Sagem a dit la majorité et ps la totalité.

Longueur de ligne : 4182 mètres
Affaiblissement : 43.2 dB
Débit IP ADSL Max : 3 à 4 Mbit/

Appel chez sagem pour le problème "Web server error, insufficient memory" voir poste suivant :

https://livebox.forumactif.com/viewtopic.forum?t=2597&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

En fait, depuis ce matin il me rappel pour faire des test car je suis le premier à remonter le problème, ils sont vraiment sympa à la hotline , ils doivent me rappeler demain pour me dire si ils ont une solution. Il ont pris mon adresse MAC et le numéro de série afin de se renseigner plus sur le problème, bref, je suis pleinement satisfait de l'accueil et de l'intérêt qu'ils portent à mon problème.

Je vous tiendrais au courant de l'évolution.

PinkY a écrit:

D'accord avec toi, Ammoniac, MAIS :

Dans la mesure où Wanadoo ne fournit pas de réponse aux problèmes soumis, vers qui d'autre se tourner

Cela dit, l'idée de centraliser (et de filtrer) est à mettre en oeuvre pour éviter une réaction 'allergique' du gentil monsieur de Sagem.

Bonjour
Hélas, c'est bien ce que je crains, je pense qu'il faudrait envoyer mail sur mail à Wanadoo pour qu'ils réagissent : ils l'ont fait à une époque sur l'ADSL avec la poussée conjuguée de l'ADIM (L'association des Internautes mécontents) et de ADSL (Association des surfeurs lésés), malheureusement à chaque fois qu'un produit nouveau est lancé, c'est la même panade, il leur faut un certain temps pour réagir. D'ailleurs on le voit très bien à certaines périodes, ou les effectifs de Wanadoo Pro viennent renforcer les équipes d'incompétents, le discours est tout autre.
Je pense qu'il faudrait réveiller ADSL en France cité plus haut, puisque l'ADIM a disparue faute de ressouces (hé oui les avocats ça coute cher)
A+

est ce que qq1 a demandé si la live box etait bridé en up????

Ben ils m'ont dit qu'elle était bridée à 8 ouverture de ports apparement.

et comment on debride la bete ?????

AmmoniAc a écrit:

PinkY a écrit:

D'accord avec toi, Ammoniac, MAIS :

Dans la mesure où Wanadoo ne fournit pas de réponse aux problèmes soumis, vers qui d'autre se tourner

Cela dit, l'idée de centraliser (et de filtrer) est à mettre en oeuvre pour éviter une réaction 'allergique' du gentil monsieur de Sagem.

Bonjour
Hélas, c'est bien ce que je crains, je pense qu'il faudrait envoyer mail sur mail à Wanadoo pour qu'ils réagissent : ils l'ont fait à une époque sur l'ADSL avec la poussée conjuguée de l'ADIM (L'association des Internautes mécontents) et de ADSL (Association des surfeurs lésés), malheureusement à chaque fois qu'un produit nouveau est lancé, c'est la même panade, il leur faut un certain temps pour réagir. D'ailleurs on le voit très bien à certaines périodes, ou les effectifs de Wanadoo Pro viennent renforcer les équipes d'incompétents, le discours est tout autre.
Je pense qu'il faudrait réveiller ADSL en France cité plus haut, puisque l'ADIM a disparue faute de ressouces (hé oui les avocats ça coute cher)
A+

On signe ou ?

anakine68 a écrit:

On signe ou ?

Bonjour
Etant donné que Wanadoo et Sagem lisent ce forum, on pourrait commencer par faire un cahier de doléance.
Celui-ci pourait répertorier les différents problèmes ainsi que les réponses apportées par chacun des partenaires.
Sagem a déja commencé en publiant le Pdf sur la connexion en PPPoA.
Il me semble que Wanadoo si les questions vitales sont assez bien seriées et non rédigées à la SMS, sera obligé de répondre, surtout si Sagem commence à mettre des How-to.
Pour plus de clarté, et pour une unicité de style je propose que l'un d'entre vous, collecte les messages et en fasse la synthèse.

A+

Re Ammoniac

C'est deja le cas dans la rubrique Tutos qui evolue bien

https://livebox.forumactif.com/viewtopic.forum?t=2498

mais la manip pppoe vers pppoa , Sagem la mise en ligne hier ou avant hier , faudrait qu'ils se mettent d'accord .

cdlt

Philippe

Re
Bien tu vois, pourtant, je lis tout et j'ai lu ce texte, mais il ne ma pas frappé et sans vouloir offensé personne, je donne un humble avis.
Celui- ci vient en troisième position en sous rubrique alors que par définition il devrait être un titre.
Ensuite le ton et le contenu ressemble plus à celui d'une boîte à outil ou d'une FAQ, qu'un cahier de doléances dans lequel on demande (exige) des solutions.

Je ne vois pas figurer une question du genre : est ce un probléme technique (encombrement mémoire par ex.) qui empêche l'ouverture de plus de 8 ports.

Je ne vois pas non plus une demande au sujet du voisinage réseau, demander à monsieur tout le monde de ne pas voir ses appareils dans le voisinage réseau et rentrer une adresse IP est un bug et on doit exiger qu'il soit résolu. J'ai eu le même problème sur Cobalt et Rightvision. Le constructeur a corrigé ou tout au moins a donné la manip pour corriger le pb.

Avoir un firewall que l'on neutralise en ouvrant tous les ports, est une hérésie, un firewall se configure a deux niveau, un niveau grand public dans lequel tous les ports utilisables par un utilisateur dit normal de la forme :
SERVICES ACTIONS
DNS Interdire Autoriser
FTP Interdire Autoriser
HTTP Interdire Autoriser
HTTPS Interdire Autoriser
IMAP Interdire Autoriser
LDAP Interdire Autoriser
NETBIOS Interdire Autoriser
NEWS Interdire Autoriser
PING Interdire Autoriser
POP Interdire Autoriser
SMTP Interdire Autoriser
SNMP Interdire Autoriser
SNMP-TRAP Interdire Autoriser
SSH Interdire Autoriser
TELNET Interdire Autoriser
Posgress Interdire Autoriser

avec un bouton ajout de service pour ceux qui sont particuliers comme le real audio par ex.et bien entendu la possibilité de désactiver le firewall.

Et un second niveau fait pour les spécialistes qui balancent carrément un sript de config. dans une fenêtre de texte.

Je ne vois pas non plus alors que c'est de série chez beaucoup de constructeurs de service dyndns. C'est une demande forte puisqu'il n'est pas possible actuellement d'avoir une IP fixe si l'on n'est pas Wanadoo PRO.

Un démon de reconnexion qui empèche la box de se déconnecter.

Voila cinq points qui me semblent urgent de résoudre afin de contenter les utilisateurs que nous sommes.

Ammoniac,

Je pense que tu as effectivement raison, tout les petits détails que tu soulève sont juste. A nous de faire en sorte que toutes les questions que l'on se posent soient fidèlement transmises.

D'après SAGEM, il est prévu à court terme de bien faire évoluer cette livebox donc wait and see comme on dit, ce qui n'empêche pas à tous ceux qui ont des petits ou grands soucis de le dire...