numero de telephone invalide ?!

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bonjour, je viens de brancher ma livebox compatible adsl2+ (enfin, des qu'ils daigneront ouvrir les tuyaux Grrr3

), j'ai remis mon telephone dessus (option telephonie illimitée qui marche avec la livebox v1)... et bien que l'option telephonie par adsl soit activée, la livebox m'indique "numero de telephone invalide"

je fais quoi maintenant, harakiri ?

Invité

Tu téléphones à la hot pour qu'ils valident ta nouvelle LB.

Invité

et de la tu attend.....................moi ca fait 1 mois et toujours rien

Piplette Nombre de messages : 3394 Age : 62 Date d'inscription : 28/09/2004

juhu a écrit:: bonjour, je viens de brancher ma livebox compatible adsl2+ (enfin, des qu'ils daigneront ouvrir les tuyaux ), j'ai remis mon telephone dessus (option telephonie illimitée qui marche avec la livebox v1)... et bien que l'option telephonie par adsl soit activée, la livebox m'indique "numero de telephone invalide"

Pour réattribuer le n° 0871xxxx tu dois communiquer ton @mac et S/N à woo car c'est avec ce couple qu'est reconnu la box . Réactivation sous 3 jours .

Invité

Bonjour à tous,
J'ai échangé ma livebox le 10 mai date à laquelle j'ai appelé le sce technique pour faire réactiver mon téléphone wanadoo. Il m'a été annoncé 48 heures d'attente.
Nous sommes le 16 mai, toujours rien, je débranche tous les jours sans résultat. J'ai rappelé le sce technique aujourd'hui, il faut que j'attende : c'est en cours .... et j'ai eu droit à ce commentaire de la part de mon interlocuteur : "il y a des choses plus graves que ça!".
Alors .... payons et ne nous plaignons pas
Mdr1

Invité

daisy1355 a écrit:: Bonjour à tous,
J'ai échangé ma livebox le 10 mai date à laquelle j'ai appelé le sce technique pour faire réactiver mon téléphone wanadoo. Il m'a été annoncé 48 heures d'attente.
Nous sommes le 16 mai, toujours rien, je débranche tous les jours sans résultat. J'ai rappelé le sce technique aujourd'hui, il faut que j'attende : c'est en cours .... et j'ai eu droit à ce commentaire de la part de mon interlocuteur : "il y a des choses plus graves que ça!".
Alors .... payons et ne nous plaignons pas

Insiste, moi j'ai rappeleé hier, je suis enfin tombé sur une personne competente, ca fait 1 mois que je n'ai plus de telephonie. Le mec as contacte le sosu traitant qui gere la telephonie et ils n'avaient jamais recu mon nouveau numero mac et serie. le mec lui as redonné et d'ici 48h00 à 1 semaine ca devrait etre bon.

Invité

Bonsoir

Pour les personnes chez qui cela met trop de temps a être réactiver, poussez une petite geulente et demander a ce que votre dossier soit escalader au niveau 3 Livebox parce que la hotline que vous avez au bout du fil est de niveau un et ne fait que essayer sur cette page : http://r.wanadoo.fr/r/Wvoixip?ref=menuMC
Perso j'ai galérer comme vous pendant plus de 3 mois.... avec meme 4 échanges de livebox...
Et en fait un jour, j'ai eu un mec normal, intelligent et tout, qui connaissait sont taf, il as envoyer mon dossier au niveau 3 LB et hop 4 jours après tout marchait...

Seb

Piplette Nombre de messages : 3394 Age : 62 Date d'inscription : 28/09/2004

leglode a écrit:: Bonsoir

Pour les personnes chez qui cela met trop de temps a être réactiver, poussez une petite geulente et demander a ce que votre dossier soit escalader au niveau 3 Livebox parce que la hotline que vous avez au bout du fil est de niveau un et ne fait que essayer sur cette page : http://r.wanadoo.fr/r/Wvoixip?ref=menuMC

Cette page permet seulement de voir si c'est activé ou pas
dommage ce serait simple .
Un seul niveau de hotline , tu confonds ? ou tu as mal relus de vieux posts.

Invité

Bonjour,

Mon phone Wanadoo fonctionne de nouveau depuis hier.
Pourvu que ça dure!
Very Happy

Invité

~ Azzaro ~ a écrit:

leglode a écrit:: Bonsoir

Pour les personnes chez qui cela met trop de temps a être réactiver, poussez une petite geulente et demander a ce que votre dossier soit escalader au niveau 3 Livebox parce que la hotline que vous avez au bout du fil est de niveau un et ne fait que essayer sur cette page : http://r.wanadoo.fr/r/Wvoixip?ref=menuMC

Cette page permet seulement de voir si c'est activé ou pas
dommage ce serait simple .
Oui en effet la fonctione n'y est plus mais il y as 3 mois quand j'ai eu mes souci avec le wanadoo phone ou quand je l'es pris on pouvais, via cette page activer la VoIP ou modifier l'adresse m@c de lIAD utilisé.
Un seul niveau de hotline , tu confonds ? ou tu as mal relus de vieux posts.
Je ne tient pas mes infos de posts... et je n'ai pas dit qu'il y avais un seul niveau de hotline.
Mais en meme temps le terme est mal choisi puisque les niveau 2 et trois ne sont pas vraiment des hotline dans le sens ou ils ne prennent pas les appel clients...
Pour ce qui est des niveau en plus c'est le meme system que dans quasi toute les hotline et encore plus chez les FAI.
Niveau 1 -> pour filtrer tous les soucis de config client ainsi que les petits bobo etc.
Niveau 2 -> Plus compétant, gère les problèmes réseau pouvant être gérer a distance.
Niveau 3 -> Expertise réseau et déplacement dans les DSLAM et autres équipements.

Invité

Sauf que ce que tu appelles "Hotline niveau 1" ne gère pas la réattribution de la voip sur les nouvelles LB: ils ne font que la demande de la réattribution donc c'est tjrs renvoyé vers la cellule voip (ce que tu appelles niveau 3 dans ce cas)... Le délai est dicté par le nombre de demandes.

De plus, pour une simple activation, on ne passe pas par la page wanadoo puisqu'on n'a pas le droit de s'identifier à la place du client (sauf si je passe en partage d'écran et que je le fais faire par le client lui-même...): soit tout se passe bien et l'activation est automatique au bout de 5 jours maxi après la prise de l'option; soit on peut déclencher l'activation via une application interne.

Sources à revoir

Piplette Nombre de messages : 3394 Age : 62 Date d'inscription : 28/09/2004

leglode a écrit:

~ Azzaro ~ a écrit:

leglode a écrit:: Bonsoir

Pour les personnes chez qui cela met trop de temps a être réactiver, poussez une petite geulente et demander a ce que votre dossier soit escalader au niveau 3 Livebox parce que la hotline que vous avez au bout du fil est de niveau un et ne fait que essayer sur cette page : http://r.wanadoo.fr/r/Wvoixip?ref=menuMC

Cette page permet seulement de voir si c'est activé ou pas
dommage ce serait simple .
Oui en effet la fonctione n'y est plus mais il y as 3 mois quand j'ai eu mes souci avec le wanadoo phone ou quand je l'es pris on pouvais, via cette page activer la VoIP ou modifier l'adresse m@c de lIAD utilisé.

Cela servait à activer la ligne VoIP , tu renseignais l'@ mac et le S/N avec les soucis que ca peut comporter.

Un seul niveau de hotline , tu confonds ? ou tu as mal relus de vieux posts.
Je ne tient pas mes infos de posts... et je n'ai pas dit qu'il y avais un seul niveau de hotline.
Mais en meme temps le terme est mal choisi puisque les niveau 2 et trois ne sont pas vraiment des hotline dans le sens ou ils ne prennent pas les appel clients...
Pour ce qui est des niveau en plus c'est le meme system que dans quasi toute les hotline et encore plus chez les FAI.
Niveau 1 -> pour filtrer tous les soucis de config client ainsi que les petits bobo etc.
Niveau 2 -> Plus compétant, gère les problèmes réseau pouvant être gérer a distance.
Expertise N2
Niveau 3 -> Expertise réseau et déplacement dans les DSLAM et autres équipements.
Expertise N3

Interface supervision pour le rezo géré à distance ou pas coté wanadoo france puisque au NRA , il y a l'infrastructure FT local , des cellules régionnales aussi .

Donc ca y ressemble un peu ;-)

Piplette Nombre de messages : 3394 Age : 62 Date d'inscription : 28/09/2004

RODO a écrit:

[color=violet]Sauf que ce que tu appelles "Hotline niveau 1" ne gère pas la réattribution de la voip sur les nouvelles LB: ils ne font que la demande de la réattribution donc c'est tjrs renvoyé vers la cellule voip (ce que tu appelles niveau 3 dans ce cas)... Le délai est dicté par le nombre de demandes.

Citation :

Ces réattributions sont effectuées par un prestataire à moins que ca n'est changé ?

De plus, pour une simple activation, on ne passe pas par la page wanadoo puisqu'on n'a pas le droit de s'identifier à la place du client (sauf si je passe en partage d'écran et que je le fais faire par le client lui-même...): soit tout se passe bien et l'activation est automatique au bout de 5 jours maxi après la prise de l'option; soit on peut déclencher l'activation via une application interne.

Citation :

Avec le rezo sans couture , le paze , voir le proxy, etc , tu ne peux de toutes facons pas y faire .
Si je prends la main , pas touche à la souris

Sources à revoir

» pb numero de telephone invalide
» nouveau numero de telephone 0871...