Facture hotline salée ...

bonjour à tous,
je suis abonné à Wanadoo débit max depuis 3 semaines et ça marche plutot bien ... sauf que je viens de voir la prochaine facture de mon portable et que la hotline wanadoo me coute 76 € H.T !!!!
Je m'explique : au début ma connection ne fonctionnait pas et j'ai appellé la hotline wanadoo pour qu'ils m'aident (de meme que les forums livebox et macadsl). Après plusieurs essais tests et j'en passe , un "technicien" wanadoo m'a suggéré de contacter les services techniques de ft.
Après visite d'un technicien chez moi, il est apparu que c'était ft qui merdait : le changement de broche adsl au central local a tout réglé ... sauf que pour y arriver j'ai du passé quelques quart d'heures à la hotline de wanadoo (avec un résultat nul).
MA QUESTION : pourais-je négocier une ristourne voire un mois gratuit d'abonnement à wanadoo pour éponger ma facture téléphonique ?
Ou devrais-je me tourner vers ft vu que toute cette couteuse aventure est de leur faute ?

salut

adresse toi a wanadoo et explique leurs GENTILLEMENT la desagréable surprise sur ta facture il se peut que tu arrive meme a avoir l equivalence en gratuitée de cette somme soit 2 mois environ

mais il faut y aller sur la pointe des pieds si tu gueule c est mort

perso pour 40€ de comunication j ai chopé 1 mois gratos donc j y ai perdu un peu mais le geste commercial est quand meme là

bon courage

cher ketchup,
merci pour ton conseil ... donc j'irai GENTILLEMENT leur en parler ...

Bonjour,

Tu appel envoi une lettre recommandé en AR (avec le detail de ta facture où tu entoure les appels passer a la hotline à :
Wanadoo interactive
Service consomateur wanadoo
48 rue Camille Desmoulins
92442 Issy les Moulineaux Cedex

Mais tu va voire ils sont pas facile a avoir donc plein toi bien au service co de FT avant (le 1014) qu'ils laissent un petit mot dans ton dossier.

Perso j'ai eu 6 mois de galère et 199,83 euros de tel, je me suis fait rembourser la totalitée des coms ainsi que les 6 mois d'abo.


Seb

merci leglode pour ton témoignage, je viens de recevoir la facture aujourd'hui et je vais faire comme tu m'as dit demain.

studiocube a écrit:

merci leglode pour ton témoignage, je viens de recevoir la facture aujourd'hui et je vais faire comme tu m'as dit demain.

Tu va voire ils ne fond pas trop de chiechie, si au tel tu les sent rétissant tu va en agence en plein samedi après midi....
J'avais fait ça une fois lors de mes souci d'adsl pour qu'il m'envoi quelqu'un bizarement il y avais la queue et j'ai pas attendu 5 minutes

Seb

P.S : Bonne croisade

de meme j'ai ecris au service commercial et il m'ont rembourse plus de 50 Euro

Je viens de téléphoner au service commercial Wanadoo, et on m'a demandé d'envoyer en a.r la photocopie de ma facture détaillée avec les numéros entourés à Service client Wanadoo / 33734 Bordeaux Cedex
C'est pas grave si c'est pas la même adresse que tu m'as indiqué ?

C'est le service qui gère le courrier , peu importe l'adresse du moment que le necessaire est fait ;-)

ok .... je viens d'envoyer le recommandé et je vous tiens au courant
(bon week-end)