Aprés avoir changé ma livebox j'ai demandé dimanche en appelant au 0892690173 à réactiver mon téléphone sur ip. Aprés un appel de plus de 13 min , j'ai donné mon nouveau numéro de série, ma nouvelle adresse MAC et on m'a dit:" pas de problème monsieur votre téléphone sera réactivé d'ici 48 heures"
Aujourd'hui, 6 jours plus tard, toujours pas réactivé.
Donc nouvel appel de 15 min, il faut expliquer à un correspondant ce que l'on veut. "Mais si Mr, ça fonctionne toujours aprés un changement de lb, il suffit de rentrer les nouveaux codes. Ah bon c'est pas possible , attendez je vous passe le service concerné " et hop un peu d'attente et d'euros pour France Telecom
De nouveau expliquer au nouvel interlocuteur pour s'entendre dire qu'il faut attendre encore un peu.
Vive la réactivité et l'efficacité de certains interlocuteurs de la hotline wanadoo!!!

Je suis tout a fait d'accord avec toi on m'a fait le meme coup et l'interlocuteur du dernier appel m'a dit une semaine
Vive la galere
ils auraient la tester au lieu de la tester sur leurs clients
M'exaspère moa chez wanadoo

moi aussi je suis en attente de la réactivation de la VOIP

vivement j'espère dans la semaine

Ah bon , mais je ne suis pas seul a attendre

J attends depuis mercredi 26
le premier m a dit 24/48 h
le deuxieme ( 48h après) m'a dit 4 jours

Je n 'ose plus appeler, je connais deja la reponse (on me dira 1 semaine)
et si j appelle la semaine prochaine , la réponse sera ( 2 semaines)

ce n est pas difficile de travailler à la hotline wanadoo

ceci dit j'entre dans ma troisieme semaine sans VOIP (entre panne, recherche, echange, attente d'une livebox disponible)

PS: N'oubliez pas de signaler votre retour NORMAL de votre VOIP sur ce site, ensuite de demander un geste commercial a Wanadoo, et bien sur de nous en faire part

ça y'est, pour moi la voip est de retour, et les déconnexions aussi!
J'ai envoyé un mail à l'assistance de wanadoo en expliquant mon cas et deux jours plus tard, surprise la voip était de retour, et malheureusement les décos aussi.
De plus ils me font cadeau d'un mois de forfait adsl et d'un mois de voip en dédommagement de la gène occasionnée.

la VoIP est en panne actuellement

voir le Post-it au dessus

Salut,

j'ai moi aussi changer de LB inventel et demandé d'abord par mail puis par tél dimanche soir l'atrribution des nouveaux MAC/série.
Et j'attends toujours.
Un coup on me dit 72h, après 15 jours et aujourd'hui on me dit d'attendre le mail de confirmation.
Wanadoo c pareil que les autres FAI niveau hotline finalement.
Mais je suis content de pas être tout seul, ça rassure !
Sinon, y'a un mail en particulier pour éviter de passer à 0.34 €/mn ? Moi j'ai Assistance.technique@wanadoo.fr Mais y zont pas l'air pressés à l'autre bout...
Bon courage à tous et bonne journée )

Merci dyke pour tes renseignements

J ai telephoné aujourd'hui à la Hotline, et il s'avère que celui qui m'a enregistré la semaine dernière s 'est trompé avec le n° Mac ( a ecrit un E à la place d'un F) donc bien sur !!
je dois donc patienter encore 4 jours

Donc si vous avez occasion de retelephoner à la hotline pour savoir où ils en sont, demander de VERIFIER vos N° MAC et S/N

Bon courage à tous

Salut,
ce soir, j'ai toujours rien... j'ai débranché, rebrancher, que tchi (
Est-ce bien la peine d'ailleurs, de faire ce cirque avec la prise de courant (z'auraient pu mettre un interrupteur qd mm ! ) ? ou est-ce que c'est se casser le c... pour des prunes ?
Merci.

toujours rien pour moi

Bonjour,

Comme vous j'ai changé de LB et j'attends aussi la réactivation du Voip depuis le jeudi 27 Janvier.

J'ai des éléments de réponses pour vous. Je m'expliques après 72 heures passées rien pour moi. Sachant que j'avais déjà appelé auparavant, tous les techniciens me racontaient des choses différentes :

- le premier m'a dit : dans les 24 H
- le second dans les 48 H
- le troisième dans les 72 H

Au bout du troisième technicien, je me suis mis en colère, car j'estime qu'on se foutait un peu de ma gueule, le quatrième technicien, je l'ai mis en garde en lui disant de pas me dire qu'il fallait 120 H on m'avait déjà fait le coup....

Au final, j'ai deux fichies qui ont été faites, + un Email envoyé au service qui est censé nous faire la réactivation.

Mardi ma femme téléphone en colère, le technicien fait style de ne pas comprendre, il dit en clair qu'il va voir ce qu'il peut faire.

Mercredi toujours rien. Cette fois, c'est moi qui me met en colère, et j'ai dit que ct simple :

Soit je parle à un responsable, soit j'entame direct une procédure au service consommateur de France pour pub mensongère et abus de confiance. Il me dit de rappeler une heure plus tard pour en avoir un .

Une heure plus tard, je rappelle, je suis gentil, sans gueuler, le technicien me dit direct et sans chercher à comprendre : "Je ne peux vous donner aucune information, je dois raccrocher".

A partir de ce moment là je vois très rouge, ce n'est pas une facon de répnodre au client. J'ai donc hier rappeler la hotline de Wanadoo (et pas la hotline de la voip). Je leur expliques mon cas et je leur dit tout ce que j'ai dit (également la plainte qui va finir par partir).

Ce technicien très gentil, me dit qu'il comprend tout à fait et qu'il ne peut que m'encourager à rester dans cette démarche. Je lui demande si de ce fait il est possible de joindre un des responsables de la voip. Il me dit qu'il va voir avec son responsable et me fait patienter.

Au bout de 5 mns il revient et me dit que d'ici 10 minutes un responsable de la voip me rappelle. Je fais confiance.

10 mns plus tard, effectivement j'obtient un responsable de la voip.

Je commence déjà pour lui expliquer comment le dernier technicien m'avait envoyé chié lorsque j'avais demandé de lui parlé. Je lui exopse ensuite le cas et demande des explications.

La réponse est très claire : La boîte qui s'occupe des réactivations (une boite exteieure), a beaucoup de retard. Estimation du retard : 2 semaines.

C pour ca qu'aujourd'hui, on est toujours pas réactivé. Je lui demande alors pourquoi ses techniciens ne le disent pas carrément plutôt que de dire des conneries au client et de le faire rappeler tout le temps (ca coute), il m'a répondu qu'effectivement ce n'était pas professionnel et qu'il comprenait qu'on préférerait d'avoir la vérité.

Aujourd'hui je l'ai obtenu après bataille : 2 semaines de retards, donc suivant le jour de votre demande il faut compter 2 semaines / 2 semaines et demi.

Voilà l'explication officielle.