Hello,
voici une copie du courrier que je viens de communiquer à wanadoo:

"Bonjour,
ayant eu récemment une série de difficultés de connexion dues apparemment à la livebox que je loue, j'ai demandé à procéder à un échange matériel. Le technicien de wanadoo qui m'à délivré le code du bon d'échange m'a informé (en réponse a ma demande) que je pouvais solliciter le personnel de l'agence France Télécom (Géant Saint Nazaire 44) qui allait me remettre la nouvelle livebox, afin de réactiver la téléphonie VoIP avec le nouveau n° de série et n° @mac depuis l'agence même.
Ce que mon épouse a effectivement réclamé.
Le personnel de l'agence étant a ce moment peu disponible, une employée de FT a composé le n° de téléphone de l'assistance technique wanadoo et a proposé a mon épouse de faire la demande elle-même au technicien.
Ce qu'elle a effectivement fait.
Le technicien de l'assistance wanadoo qui lui a parlé, lui a expliqué qu'il était impossible d'exécuter cette réactivation de la VoIP puisque la livebox n'était pas connectée.
Ce qui est faux.
Mon épouse ignorant son bon droit, a accepté de recontacter le 0892 699 113 depuis son domicile, après avoir connecté la livebox.
Ce que j'ai fait.
Je réclame donc la prise en charge financière de cette communication par vos services.
La durée de cette communication est de 9 mn 08 secondes, dont 6 mn 34 secondes d'attente.
au tarif de 34 centimes d'Euros par minute, cela fait un total de 3.06€ à 3.40€ que je ne souhaite pas voir apparaître sur ma facture en supplément de ce que je règle mensuellement à Wanadoo et France Télécom (ADSL max + téléphonie illimitée + abonnement ligne fixe)
Certain que vous comprenez l'évidence du bien fondé de mes arguments. J'espère qu'il vous sera possible de répondre favorablement à ma demande.
PS: Je conçois très difficilement que le n° 0892 699 113 (assistance technique wanadoo) ne puisse pas être composé depuis la téléphonie VoIP fournie par wanadoo.
Merci de votre attention."

Si vous vous trouvez dans un situation similaire, insistez pour que la réactivation de la VoIP se fasse depuis l'agence FT (de plus, il y a rarement à attendre avant d'obtenir un technicien en ligne) et si le hotliner vous dit que ce n'est pas possible: recomposez le numéro ! vous finirez bien par tomber sur un technicien qui connait son boulot ...


linux c'est gratuit, légal, et ça fonctionne même avec la livebox

C'est effectivement ce que j' ai pu faire: ayant changé de livebox suite à un pb de wi-fi, c'est sur les conseils d' une hotliner que j'ai appelé depuis l' agence FT.L' employée étant très occupée, elle m' a composé le n° et passé le tél.
Par contre, j' ai attendu aussi longtemps que depuis chez moi ( mais bon, ce n' est pas moi qui payais!).
Mais on a repris mes N° sans me demander de rappeler après branchement de la livebox.

Pourquoi ne vous êtes-vous pas servi de la carte d'appelle fourni dans la box?
Elle donne droit à 30mn gratuite, ce qui est suffisant pour faire réactiver le VoIP, et elle est fournie avec toutes les livebox maintenant (enfin, normalement), elle se trouve dans le livret d'installation de la livebox.

Non en cas d échange de livebox nous n avons pas de carte de com gratuite j ai fait l experience deux fois au mois de septembre.
depuis j ai une inventel au lieu d une sagem
et pour moi inventel et reseau impeccable .
J avais la sagem depuis un an.