petit sondage sur activation voip

Invité

moi aussi le service commercial (vu que je menaçais de résilier sur le champ) me rembourse mes communications hotline + france telecom depuis 2 mois (locale et nationale) + geste commerciale en janvier sur l'abonnement...... ça me calme un peu et ça me calmerai encore plus si j'avais reçu ce fameux remboursement Mdr3

Invité

Citation:

TV par ADSL activé 1
Visiophonie activée 0
Statut Téléphonie 1
Numéro de téléphone Aucun numéro attribué

et ce mail dans ma boie au lettre :

Citation:

Bonjour,

Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de Achat du service Téléphonie illimitée a bien été effectuée.

Pour toute question, l'Assistance Wanadoo se tient à votre disposition.

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.

Le service client Wanadoo

et quand je vais sur mon compte sur wanadoo.fr :

Citation:

Vous avez souscrit à l'offre de Téléphonie par ADSL de Wanadoo.

Dans les 5 jours suivants votre 1ere connexion Internet avec la Livebox*, vous recevrez dans votre boîte aux lettres, un courriel de confirmation d'activation de votre ligne de Téléphonie par ADSL.

*Assurez-vous d'être connecté à Internet avec votre Livebox.

le mail et le message ci dessus je les ai depuis le 30/11 : ma ligne devrait bientôt etre activé non ?

Invité

Depuis le 18/11 plus de tél Voip, si N° composé = message "vous n'êtes pas autorisé à composer ce numero" et pourtant le 888 marche.
Ca avait marché 8 jours sans recevoir le mail d'activation.
Aprés 10 appels au Sav, le 29/11 j'ai eu la perle rare qui a enfin trouvé que le tél n'etait pas validé chez eux il a essayé mais ça buggait, il m'a promis de lancer la procédure et je devais recevoir le fameux mail. A ce jour rien ! Ca continue. Faut-il passer à la concurrence de suite ? SAV injoignable et aucune réponses à 2 courriers et 2 mails... Je vois que je ne suis pas le seul à désesperer hélas !

Invité

GrRando a écrit:

Depuis le 18/11 plus de tél Voip, si N° composé = message "vous n'êtes pas autorisé à composer ce numero" et pourtant le 888 marche.
Ca avait marché 8 jours sans recevoir le mail d'activation.
Aprés 10 appels au Sav, le 29/11 j'ai eu la perle rare qui a enfin trouvé que le tél n'etait pas validé chez eux il a essayé mais ça buggait, il m'a promis de lancer la procédure et je devais recevoir le fameux mail. A ce jour rien ! Ca continue. Faut-il passer à la concurrence de suite ? SAV injoignable et aucune réponses à 2 courriers et 2 mails... Je vois que je ne suis pas le seul à désesperer hélas !

barratin officiel de la hotline wanadoo : ça va être mis en service mais on ne sait pas (et personne ne sait) quand ce sera actif........

ils me répondent ça depuis 2 mois et demi... je suis tombé une fois sur un mec qui m'a dit "c'est normal les numéros sont pas dans les bonnes cases dans 2 jours maxi c'est en service" ça fait 1 mois.... moi je desespère et j'attend pour changer (je surveille les forums des autres fournisseurs d'accès et apparement c'est pareil partout : vive le progrès !)

Invité

Ex-floodeur a écrit:

Citation:

TV par ADSL activé 1
Visiophonie activée 0
Statut Téléphonie 1
Numéro de téléphone Aucun numéro attribué

et ce mail dans ma boie au lettre :

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Bonjour,

Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de Achat du service Téléphonie illimitée a bien été effectuée.

Pour toute question, l'Assistance Wanadoo se tient à votre disposition.

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.

Le service client Wanadoo

et quand je vais sur mon compte sur wanadoo.fr :

Citation:

Vous avez souscrit à l'offre de Téléphonie par ADSL de Wanadoo.

Dans les 5 jours suivants votre 1ere connexion Internet avec la Livebox*, vous recevrez dans votre boîte aux lettres, un courriel de confirmation d'activation de votre ligne de Téléphonie par ADSL.

*Assurez-vous d'être connecté à Internet avec votre Livebox.

le mail et le message ci dessus je les ai depuis le 30/11 : ma ligne devrait bientôt etre activé non ?

Normalement oui, mais si ça tarde appelle pour faire activer la VOIP; j'espère pour toi que tu ne rencontreras pas les mêmes pbs que certains, car moi ces mails ,je les ai eus le 30....septembre et depuis pb technique, donc pas d'activation pour l'instant

Invité

teteugne a écrit:

moi aussi le service commercial (vu que je menaçais de résilier sur le champ) me rembourse mes communications hotline + france telecom depuis 2 mois (locale et nationale) + geste commerciale en janvier sur l'abonnement...... ça me calme un peu et ça me calmerai encore plus si j'avais reçu ce fameux remboursement Mdr3

Oui moi aussi, pour l'instant je n' ai que les mails...

Invité

GrRando a écrit:

Depuis le 18/11 plus de tél Voip, si N° composé = message "vous n'êtes pas autorisé à composer ce numero" et pourtant le 888 marche.
Ca avait marché 8 jours sans recevoir le mail d'activation.
Aprés 10 appels au Sav, le 29/11 j'ai eu la perle rare qui a enfin trouvé que le tél n'etait pas validé chez eux il a essayé mais ça buggait, il m'a promis de lancer la procédure et je devais recevoir le fameux mail. A ce jour rien ! Ca continue. Faut-il passer à la concurrence de suite ? SAV injoignable et aucune réponses à 2 courriers et 2 mails... Je vois que je ne suis pas le seul à désesperer hélas !

Bienvenue au club! La concurrence aussi pose pb parfois et à FT, on nous fera valoir comme argument qu' au moins on conserve une ligne téléphonique.
Mais j' attends depuis le 28 sept; ça bugge ( erreur -10) et le pb est remonté au....service technique qui s'occupe de la VOIP, en fait un prestataire de service, Netcentrex....Pour wanadoo,"c'est pas nous, c'est eux"!

Invité

moi là où j'ai un peu de mal à avalé c'est que wanadoo c'est france telecom donc l'installateur des lignes téléphoniques....... et eux-mêmes ne sont pas capable de gérer leurs lignes tout seul..... ils font appel à des sous-traitants et apparement ne savent pas les gérer.....marre...marre......marre..... Mécontant

Invité

GrRando a écrit:

Depuis le 18/11 plus de tél Voip, si N° composé = message "vous n'êtes pas autorisé à composer ce numero" et pourtant le 888 marche.
Ca avait marché 8 jours sans recevoir le mail d'activation.
Aprés 10 appels au Sav, le 29/11 j'ai eu la perle rare qui a enfin trouvé que le tél n'etait pas validé chez eux il a essayé mais ça buggait, il m'a promis de lancer la procédure et je devais recevoir le fameux mail. A ce jour rien ! Ca continue. Faut-il passer à la concurrence de suite ? SAV injoignable et aucune réponses à 2 courriers et 2 mails... Je vois que je ne suis pas le seul à désesperer hélas !

Miracle! le 5 décembre mail de Wanadoo Sce client "Nous avons identifié un pb de votre LB, échangez là et aprés 2 à 5 j vous recevrez un mail de confirmation d'activation"ce que j'ai fait. Le 6 déc mail de confirmation ok, aprés reboot LB le tél Voip marche.
Ma conclusion la LB etait, sans doute, bonne (ça avait marché 8 jours sans mail de confirmation) mais un bug de leur système empechait de valider son numéro, le fait de changer de LB a permis un autre enregistrement ok
A essayer pour ceux qui sont dans le même cas que moi ???

Invité

hey ba dis donc grando, t'aurais pas de la famille chez wanadoo pour qu'ils te répondent aussi vite ? Mdr3

bien content pour toi qu'ils aient résolu ton problème

moi toujours rien............... 3 mois le 21 décembre Mdr1

Invité

au fait pour info je me sers de ma ligne voip qui n'est pas activée mais qui fonctionne quand même et selon wanadoo que je ne dois pas utiliser Hein4

et mes appels ne figurent pas sur le suivi en ligne de conso france telecom...... comme cpao l'expliquait au début du sujet......... mais j'aimerai bien "être en règle" sur mon compte wanadoo.

Invité

GrRando a écrit:

Depuis le 18/11 plus de tél Voip, si N° composé = message "vous n'êtes pas autorisé à composer ce numero" et pourtant le 888 marche.
Ca avait marché 8 jours sans recevoir le mail d'activation.
Aprés 10 appels au Sav, le 29/11 j'ai eu la perle rare qui a enfin trouvé que le tél n'etait pas validé chez eux il a essayé mais ça buggait, il m'a promis de lancer la procédure et je devais recevoir le fameux mail. A ce jour rien ! Ca continue. Faut-il passer à la concurrence de suite ? SAV injoignable et aucune réponses à 2 courriers et 2 mails... Je vois que je ne suis pas le seul à désesperer hélas !

Miracle! le 5 décembre mail de Wanadoo Sce client "Nous avons identifié un pb de votre LB, échangez là et aprés 2 à 5 j vous recevrez un mail de confirmation d'activation"ce que j'ai fait. Le 6 déc mail de confirmation ok, aprés reboot LB le tél Voip marche.

Ma conclusion la LB etait, sans doute, bonne (ça avait marché 8 jours sans mail de confirmation) mais un bug de leur système empechait de valider son numéro, le fait de changer de LB a permis un autre enregistrement ok
A essayer pour ceux qui sont dans le même cas que moi ???

Ouais, je me demande si je ne devrais pas essayer mais le pb c'est que j' ai déjà changé de livebox et qu' apparemment les 2 ont posé un pb d'activation automatique.Et encore pour la 2ème c'est pire car je ne peux même plus l'utiliser en ligne FT alors que je pouvais avant.
Une 3ème lettre est partie aujourd'hui en recommandé avec AR cette fois avec copie à UFC-que choisir.Ca fera 3 mois le 28 décembre que j'attends

Invité

moi aussi j'avais envoyé le dernier courrier en recommandé avec AR, j'ai reçu l'accusé de reception presque 15 jours après ??? et naturellement toujours pas de trace de remboursement......... Mdr3

mais je pense que si TOUT LE MONDE réagissait comme nous (courrier recommandé) ils seraient forcément obligé de nous entendre et ça nous coute tout de même moi chere que d'appeler la hotline.

(bien vu l'idée d'envoyer ça au truc de consommateurs)