A lire par tous car édifiant sur WANADOO et ses pratiques

J'ai le téléphone illimité sur ma LiveBox. Or je peux appeler, mais on ne peut plus m'appeler depuis le 7 oct dernier.
J'ai appelé wanadoo le dimanche matin 9, à 6H, car avant c'était la galère. Puis sans voir de résultat le mardi 11 oct.
Par 2 fois: votre ligne est en dérangement : ça sera long.
Ce jour, le mercredi 19 oct, je ne peux plus appeler non plus, j'ai un grésillement dans l'écouteur.
J'ai rappelé wanadoo. Eh bien mes 2 premiers appels n'ont pas été pris en compte, passés aux oubliettes.
Vous savez pourquoi ????
Eh bien, APRES 22 HEURES? les appels sont pris par l'étranger.
Wanadoo sous-traite.
Vos appels sont pris par les pays du maghreb. Ces gens sont payés au rendement et, parfois, oublient de faire suivre vos appels au service dépannage.
De plus, vos appels sont transmis par mel au dépannage, avec très peu de commentaires, alors pas la peine de vous éterniser.
Je dis bravo. Comment être sûr d'être bien servi et en temps et en heure.
Dès je connais un bon FAI, je quitte Wanadoo
A+

idem,j'ai le meme probleme que toi,je peux appeller mais pas recevoir
3 appels a wanadoo et toujours pas resolu!
tiens moi au courant si t'as des news
Merci

Cette pratique est très courante !
Etant technicien informatique, je passe 1/4 de mon temps au tel avec les chaudes-lignes.
HP -> Maghreb
Palm -> Maghreb
Acer -> Maghreb
LG -> France
McAfee -> Irlande du Nord
Alice Telecom -> Vu les horaires du service résiliation : France
Epson -> France
Kyocera -> Maghreb...

Cela dit, elle reste très compétente ! Sauf Palm, je peux plus les supporter !

merci de ces infos. je ne savais pas que beaucoup faisaient la même chose.
C'est une cata, où va-t-on ??

je vais envoyer une lettre salée au service commercial, à Bordeaux.
Cela fait 13 jours que ça dure.

le pire c'est que c'est une ligne professionnel pour moi!!!!!!!
ligne en expertise depuis plusieurs jours et aucune amelioration

Bonjour à tous les intervenants de ce post,
vous râlez bien mais avez vous fait l'effort de signer la pétition en ligne pour que cela change ?

Bien évidemment j'ai signé la pétition. c'est la première chose que j'ai faite
je n'ai toujours pas de téléphone, mais un grésillements au décrochage.
Je viens d'envoyer une lettre salée au SAV de Bordeaux.
J'ai également répondu au questionnaire de satisfaction de Wanadoo.
J'ai rempli mes 500 caractères, et, très bizarrement, mes réponses n'ont pas été prises en compte.
J'ai dû recommencer, mais en abrégeant, et, là, ça a marché ????
je suis furax, mais que faire ??
Manu, je te tiens au courant et vice-versa.

Bonsoir,
wanadoo ne réponds jamais aux courriels sauf par une réponse disant de s'adresser à la hot line !

idem pour moi,petition +sondage de satisfaction de wandoo

je rajoute ma pierre :

neuf telecom (prochainement neuf cegetel) donnent la tâche ingrate de parles sans rien comprendre à nos chers québécois ! ( 2h passés pr régler prob neufbox pour une cliente dont commande carte extension wifi)

Ce samedi 22, toujours pas de téléphone, juste un grésillement.
C'est affolant l'inertie de wanadoo. Ca sent les fonctionnaires qui se font prendre les parts de marché, car dès que j'apprends qu'une FAI est sérieuse, je quitte wanadoo.
Trop c'est trop: 22-7= 15 jours de panne, et........sans aucune nouvelle de leur part.

Pétition signée.

henlam a écrit:

Ce samedi 22, toujours pas de téléphone, juste un grésillement.
C'est affolant l'inertie de wanadoo. Ca sent les fonctionnaires qui se font prendre les parts de marché, car dès que j'apprends qu'une FAI est sérieuse, je quitte wanadoo.
Trop c'est trop: 22-7= 15 jours de panne, et........sans aucune nouvelle de leur part.

Pétition signée.

Voila pourquoi je n'ai jamais voulu resilier mon abonnement auprès de FT ceci dite c'est quand meme une comble n'est-ce pas car Wanadoo c'est FT

Tilt56 a écrit:

Bonsoir,
wanadoo ne réponds jamais aux courriels sauf par une réponse disant de s'adresser à la hot line !

FAUX : j'ai adressé deux questions, j'ai obtenu deux réponses

Quant à envoyer des courriers "salés", je ne suis pas persuadé que ça soit la solution.... On obtient tellement plus de choses avec un peu de sérénité

Agresser les gens : le meilleur moyen de ne RIEN obtenir ...............

Exact Omegate. Mais quand on demande gentiment et que ça ne sert à rien, on finit par s'énerver.
De toute façon, pas fou, je suis resté correct
Depuis le 7 oct j'ai des ennuis, j'ai été patient il me semble.
De toute façon, ce n'est pas d'hier qu'ils ne répondent jamais aux mels.

henlam a écrit:

De toute façon, ce n'est pas d'hier qu'ils ne répondent jamais aux mels.

Non, aux miens ils répondent Mais mes mails sont tous accompagnés d'un "bonjour" en début de mail et d'un "cordialement" en pied de mail.............

je suis super dessus par les prestations, je n'ai plus acces a la rubrique mon compte depuis 3 semaines, j ai envoye 4 mails a wanadoo....0 réponse et chose étrange malgres ma demande de recevoir un exemplaire de mes mails sur ma messagerie NADA....pfiouuuuuuuuuuuuuuuuuuu fatiguant, la petition est vraiment legitime

restons

deçu pas dessus huhu rolala

Moi aussi je dis "bonjour" et à la fin: "merci de votre réponse" et "salutations distinguées", et je signe.
c'est pas pour ça que je reçois une réponse.

un mail à un fai c'est comme une bouteille a la mer (SOS ^^)

Alors manu28, t'as du nouveau ??
Perso, silence complet de la part de wanadoo et toujours pas de téléphone sur ma LiveBox.
Je suis écoeuré et désepéré, que faire ??
A+

omegate a écrit:

Tilt56 a écrit:

Bonsoir,
wanadoo ne réponds jamais aux courriels sauf par une réponse disant de s'adresser à la hot line !

FAUX : j'ai adressé deux questions, j'ai obtenu deux réponses

Bonjour,
oui on reçoit une réponse : courriel du 10 octobre concernant la non prise en compte d'une remise promotionnelle sur la facture d'octobre
" Bonjour,
dans votre courriel du ... vous nous faites part de ...

Merci de votre confiance et bonne navigation sur wanadoo."

Reçu ce jour et ceci est la réponse complète !!!
Je reste toujours courtois quelles que soient les circonstances et grace à cela je suis en droit de dire que ceci n'est pas une réponse puisse qu'il n'y a absolument rien qui se rapporte à la question posée !

J'ai rappelé encore le service technique de Wanadoo.
Réponse: L'affaire est suivie, on s'en occupe, mais pas de délai.
Il faut patienter.....
mince depuis le 7 octobre, ne suis-je pas patient ??
Je reste poli lors des contacts, mais c'est tout bonnement la merde chez wanadoo.
La moindre des choses serait que le SAV me tienne au courant.
Si je découvre une bonne FAI je quitte Wanadoo car trop c'est trop.
A+

Sois patient............... pour un probleme de connection en décembre ou personne n'avais jamis eu courant ni des mails ni des ordres passés entre wanadoo et FT (c a aduré 3 semaines avec une connexion qui coupait 15 fois par jour) + 5 lettres recommandées avec AR. J'ai eu droit a qq impolitesses de hotlineurs qui raccrochent au nez

ET finalement, des excuses ???? point, mais 1 mois gratuit en fev 2006...

Don't worry

Desole henlam pour le retard j'etais en deplacement,je suis rentre aujourd'hui et ça remarche!
je peux appeller et recevoir sur le telephone,j'ai acces a la rubrique mon telephone sur wanadoo
croire au miracle ça existe....
tiens moi au courant pour toi,bon courage