8 méga vers du 18 méga

J'ai appellé Wanadoo jeudi dernier pour passer du 8 au 18 méga.
Vendredi matin, mon débit est passé de 8 méga à 2 méga.
J'ai appellé le 1013 et un répondeur m'explique que les techniciens travaillent sur ma ligne.
Pouvez-vous me dire combien de temps cela devrait prendre et qu'appelle-t-il "travailler" sur la ligne ?????

cela ne doit pas eternaliser, appeles tous les jours jusqu'a ce que ce soit resolue.
ton interlocuteur est FT et non wanadoo (sauf si FT ne veut pas se bouger)

Merci de cette réponse rapide, j'ai appellé le 1013, une opératrice m'a répondu qu'il fallit que j'appelle Wanadoo (0.34€ par min), je les appelle et il me demande d'appeller FT. Bon, si ma ligne est cours de modification, j'espère que cela se fera assez vite.
Je ne comprend pas pourquoi ils ont besoin de rétrograder ma connexion à 2048 pour pouvoir passer au 18 Méga.
De plus, dans mon compte Wanadoo, je suis toujours marqué comme étant en 8 Méga + MaligneTv (que j'ai résilier).

si lundi soir il n'y a pas d'evolution il faudra rappeller wanadoo (service technique) pour demander une expertise.

Bien, je vous tien au courant, mais j'espère que ça va évoluer.

oliviervador a écrit:

Vendredi matin, mon débit est passé de 8 méga à 2 méga. Pouvez-vous me dire combien de temps cela devrait prendre et qu'appelle-t-il "travailler" sur la ligne ?????

Bonjour,

Que ta ligne soit passer de 8 en 2Mbits n'est pas normal. Les 2 profils sont bien distincts certes, mais la migration se fait au NRA, soit sur le même plot xDSL si les caractéristiques du matériel (carte équipements DSLAM) le permettent, soit sur un plot xDSL permettant de gérer le service : ce qui est en général le cas d'un DBM vers un DBM2.
Dans ton cas, la migration engendre une coupure de service de l'ordre de 10 à 15 minutes grand maximum, le temps de retirer des jarretières au répartiteur sur le nouveau plot. En parallèle, Wanadoo doit avoir upgradé le service sur tes identifiants de connexion, sinon tu te trouveras bridé par le BAS FT sur ton ancien débit, même si la migration de service au niveau du DSLAM s'est bien déroulé.
Voilà.

@+

Dès demain j'appelle le 1013, j'espère qu'ils vont réparer ça.

Je pense que c'est réglé, mais je vais demandé à mon faire rembourser mes appels de la hotline wanadoo, savez a quel adresse je dois envoyer ma facture.