Forum sur la Livebox de Wanadoo
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 Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible

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AmmoniAc
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AmmoniAc


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MessageSujet: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyMer 31 Aoû 05 à 16:53

Bonjour à tous
Le Manuel d'utilisation de la LiveBox Sagem Mis à jour d'Aoüt à été mis à disposition sur plusieurs sites miroirs. Je remercie les personnes qui ont rendu le document que l'on attendait tous accessible à nos membres. Il tient compte de la nouvelle interface des firmwares 240xxX.

Voici donc afin de ne pas surcharger les différents site 3 sites miroirs surlesquels vous pouvez télécharger les manuels.
Site miroir n° 1
Site miroir n° 2
Site miroir n° 3

N'hésitez pas à alterner les sources de chargement afin de soulager les serveurs.

Edit : les manuels ont été mis à jour
Le manuel en date de Septembre est diponible sur le site support de Sagem à partir du 19 Octobre ICI :
http://www.sagem.com/support/site/modele_fax.php?page=livret


Dernière édition par le Mer 19 Oct 05 à 20:06, édité 4 fois
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Tilt56
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyMer 31 Aoû 05 à 17:38

Bonjour,
attention, je crois que certains exemples dans le livret donnent encore les adresses ip anciennes des interfaces (ex : 192.168.1.5)
Grrr
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AmmoniAc
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyMer 31 Aoû 05 à 18:17

Tilt56 a écrit:
Bonjour,
attention, je crois que certains exemples dans le livret donnent encore les adresses ip anciennes des interfaces (ex : 192.168.1.5)
Grrr
Bonjour
Il faut pas trop râler quand même car nous avons eu ces documents bien avant qu'ils ne sortent.
A priori sauf erreur de ma part, la figure de la page 35 est à remplacer par celle ci :
Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible P350kn

Et la page 104 est visiblement erronée et à remplacer par celle-ci :
Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible P1041hu

Voila
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Tilt56
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyMer 31 Aoû 05 à 20:58

Bonjour,
j'avais appelé l'attention car il y a des novices qui lisent et appliquent sans savoir ce qu'ils font !
Je ne râlais pas.
Je sais que si l'on attend après wana pour mettre ce manuel, il risque de passer l'eau sous les ponts, l'édition de février 2005 n'a jamais été mis en ligne sur l'assistance.
Merci et je reste Mdr1
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Notawiz
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyJeu 1 Sep 05 à 15:05

Tilt56 a écrit:
Je sais que si l'on attend après wana pour mettre ce manuel, il risque de passer l'eau sous les ponts, l'édition de février 2005 n'a jamais été mis en ligne sur l'assistance.

C'est vrai, c'est encore le texte de fin 2004. Ce qui est quand même un comble, si on sait qu'il suffirait que Sagem mette le texte source à disposition de Wanadoo via son Intranet au fur et à mesure de sa révision, et que Wanadoo pourrait ensuite le convertir à la volée en *.pdf sur son site d'assistance sur l'Internet.

Ils vendent "du réseau" et ne s'en servent pas, ou si peu pour faire transiter l'info !!
Depuis le clavier du chef de projet chez Sagem et l'écran de l'utilisateur final, on pourrait, sans frais, avoir une chaîne totalement transparante.

Il ne faut pas s'étonner, du coup, que même certains téléopérateurs de la hotline LB chez Wanadoo ne sont pas au courant (voir le problème des LED qui clignotent, par exemple !!).
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AmmoniAc
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyJeu 1 Sep 05 à 15:20

Notawiz a écrit:
Tilt56 a écrit:
Je sais que si l'on attend après wana pour mettre ce manuel, il risque de passer l'eau sous les ponts, l'édition de février 2005 n'a jamais été mis en ligne sur l'assistance.

C'est vrai, c'est encore le texte de fin 2004. Ce qui est quand même un comble, si on sait qu'il suffirait que Sagem mette le texte source à disposition de Wanadoo via son Intranet au fur et à mesure de sa révision, et que Wanadoo pourrait ensuite le convertir à la volée en *.pdf sur son site d'assistance sur l'Internet.

Ils vendent "du réseau" et ne s'en servent pas, ou si peu pour faire transiter l'info !!
Depuis le clavier du chef de projet chez Sagem et l'écran de l'utilisateur final, on pourrait, sans frais, avoir une chaîne totalement transparante.
Hola, c'est pas si simple de faire un manuel et je ne puis laisser ainsi une telle impression. Tout est sujet à caution dans un tel texte et en dehors du fait des multiples corrections techniques, marketing et orthographiques, il y a encore tout l'aspect juridique qu'il faut envisager.
J'ai eu des manuels de bloqués alors qu'ils étaient bouclés et pret à imprimer par le service juridique de la boîte qui voulaient diverses corrections.
D'où la difficulté à sortir ce genre de document. Si la France n'était pas devenue un miroir des States de part son côté procédurier, on en serait pas là.
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Franbour
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Franbour


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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyJeu 1 Sep 05 à 15:40

Désolé AmmoniAc mais pour une fois je ne suis pas d'accord avec toi. Wanadoo et Sagem ne sont pas les seuls à sortir des manuels utilisateur. Je ne pense pas que quelqu'un accepte d'acheter une Xsara Picasso avec le manuel de la 2 Cv ... (j'y suis allé un peu fort).
Il faudrait déjà éviter de changer complètement l'IHM ( présentation) et son arborescence, cela limiterait déjà les corrections à faire dans le manuel. Dans une démarche "projet" la documentation fait partie intégrante du projet et ne peut en être dissociée. Je ne pense pas d'autre part, qu'il soit autorisé de commercialiser un produit sans la documentation qui va avec.
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Neutrino
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyJeu 1 Sep 05 à 19:42

Franbour a écrit:
Dans une démarche "projet" la documentation fait partie intégrante du projet et ne peut en être dissociée.
Vive CVS !!! super
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AmmoniAc
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AmmoniAc


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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyJeu 1 Sep 05 à 19:51

Neutrino a écrit:
Franbour a écrit:
Dans une démarche "projet" la documentation fait partie intégrante du projet et ne peut en être dissociée.
Vive CVS !!! super
Bonsoir
On utilise tous des CVS ou similaire, mais là je ne vois pas le rapport, en tant que constructeur Wanadoo n'a pas accès à mon CVS.

Je te rejoins bien, et c'est pareil pour Inventel, m'enfin je pense que la responsabilité de la sortie d'un manuel incombe à Wanadoo, preuve en est, si nous n'avions pas eu des tuyaux et le site lgsagem.free.fr on attendrait encore les manuels Sagem. Wanadoo a mis presque six mois avant d'en parler dans ses pages car ils ne voulaient pas que l'on parle du manuel du constructeur puisque grâce à celui-ci on pouvait argumenter et démonter les bétises que pouvaient sortir une HL qui n'était pas encore formée.
Pour ce qui est des voitures, j'ai eu un manuel qui situait le cric visible à l'avant de la voiture alors qu'il était caché dans le coffre arrière. Combien de fois le tableau de fusible ne correspond pas au schéma, Etc ....

J'ai eu à sortir un manuel pour un serveur Internet fabriqué par nos soins et commercialisé par Wanadoo, a devoir corriger tous les logos et entètes de programmes parce que le marketing de Wanadoo le voulait ainsi, puis après c'était HP. Le manuel qui était parfaitement dans les temps et bouclé, a pris presque trois mois de retard pour une histoire de packaging, sans compter les IHM et tous les textes explicatifs les aides avec les localisations (5 langues), les tests qu'il faut repasser car inévitablement des bugs apparaissent et pas des moindre.
Sagem travaille sur la nouvelle mouture depuis six mois en parallele de l'ancienne, mais le changement d'interface n'est intervenu qu'en Juin à la demande de Wanadoo. D'ailleurs si tu regardes sur le site d'Inventel, il faut être inscrit, les IHM sont toujours les anciennes et il a fallu attendre plus d'un mois pour avoir le fichier de secours sur le CD de rescue.
Le manuel est une part extrèmement importante de la fabrication d'un produit et je pense que le manuel de la LiveBox quel que soit le modèle est relativement bien fait. surtout quand il est complété comme il l'est sur le site d'Inventel par des FAQ et des guides extrèmements pertinents. D'ailleurs je pense qu'à ce sujet Sagem devrait prendre exemple car pour être sincère, le site Sagem consacré à la LiveBox est plutot laconique.
Mais je sais ce que l'on va me répondre : la Livebox est un produit Wanadoo.
Quand à Wanadoo il n'y a que depuis quelques mois que le site consacré à la LiveBox est pertinent et peut être une véritable source didactique et tutorielle.
Je sais c'est complexe et je ne me fait pas l'avocat du diable mais faites le calcul du prix de revient d'une LiveBox et vous verrez que c'est pas facile à gérer.
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Wilckox
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyVen 16 Sep 05 à 18:17

AmmoniAc a écrit:
Neutrino a écrit:
Franbour a écrit:
Dans une démarche "projet" la documentation fait partie intégrante du projet et ne peut en être dissociée.
Vive CVS !!! super
Bonsoir
On utilise tous des CVS ou similaire, mais là je ne vois pas le rapport, en tant que constructeur Wanadoo n'a pas accès à mon CVS.

Je te rejoins bien, et c'est pareil pour Inventel, m'enfin je pense que la responsabilité de la sortie d'un manuel incombe à Wanadoo, preuve en est, si nous n'avions pas eu des tuyaux et le site lgsagem.free.fr on attendrait encore les manuels Sagem. Wanadoo a mis presque six mois avant d'en parler dans ses pages car ils ne voulaient pas que l'on parle du manuel du constructeur puisque grâce à celui-ci on pouvait argumenter et démonter les bétises que pouvaient sortir une HL qui n'était pas encore formée.
Pour ce qui est des voitures, j'ai eu un manuel qui situait le cric visible à l'avant de la voiture alors qu'il était caché dans le coffre arrière. Combien de fois le tableau de fusible ne correspond pas au schéma, Etc ....

J'ai eu à sortir un manuel pour un serveur Internet fabriqué par nos soins et commercialisé par Wanadoo, a devoir corriger tous les logos et entètes de programmes parce que le marketing de Wanadoo le voulait ainsi, puis après c'était HP. Le manuel qui était parfaitement dans les temps et bouclé, a pris presque trois mois de retard pour une histoire de packaging, sans compter les IHM et tous les textes explicatifs les aides avec les localisations (5 langues), les tests qu'il faut repasser car inévitablement des bugs apparaissent et pas des moindre.
Sagem travaille sur la nouvelle mouture depuis six mois en parallele de l'ancienne, mais le changement d'interface n'est intervenu qu'en Juin à la demande de Wanadoo. D'ailleurs si tu regardes sur le site d'Inventel, il faut être inscrit, les IHM sont toujours les anciennes et il a fallu attendre plus d'un mois pour avoir le fichier de secours sur le CD de rescue.
Le manuel est une part extrèmement importante de la fabrication d'un produit et je pense que le manuel de la LiveBox quel que soit le modèle est relativement bien fait. surtout quand il est complété comme il l'est sur le site d'Inventel par des FAQ et des guides extrèmements pertinents. D'ailleurs je pense qu'à ce sujet Sagem devrait prendre exemple car pour être sincère, le site Sagem consacré à la LiveBox est plutot laconique.
Mais je sais ce que l'on va me répondre : la Livebox est un produit Wanadoo.
Quand à Wanadoo il n'y a que depuis quelques mois que le site consacré à la LiveBox est pertinent et peut être une véritable source didactique et tutorielle.
Je sais c'est complexe et je ne me fait pas l'avocat du diable mais faites le calcul du prix de revient d'une LiveBox et vous verrez que c'est pas facile à gérer.
pas facile a gerer peut etre, mais quand on veux vendre un produit on le fait correctement et dans son integralité....sinon on ne fait rien...personne na dis que c'etait facile etc...soit on fait quelque chose correctement et integralement, soit on ne fait rien, y a marre que ce soit tjs les memes qui doivent payer la facture !
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AmmoniAc
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyVen 16 Sep 05 à 18:31

Wilckox a écrit:

pas facile a gerer peut etre, mais quand on veux vendre un produit on le fait correctement et dans son integralité....sinon on ne fait rien...personne na dis que c'etait facile etc...soit on fait quelque chose correctement et integralement, soit on ne fait rien, y a marre que ce soit tjs les memes qui doivent payer la facture !
Bonjour
Je suis bien d'accord avec toi, mais avec des marketeux qui ne pensent qu'à la cotation en bourse, on ne peut s'attendre qu'à ça. Il faut dire ça à Wanadoo.
Je te conseille d'écrire ici en étant le plus complet possible :
https://livebox.forumactif.com/viewtopic.forum?t=17174
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lalou
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyMer 19 Oct 05 à 19:34

La doc de septembre 2005 est disponible sur le site de sagem
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eis
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible EmptyJeu 20 Oct 05 à 22:14

salut à tous et toutes,
j ai bien evidemment signé la petition pour booster les services de wanadoo mais cette semaine j ai finalement craqué en maillant ce qui suis au service clients... j espere que ma courtoisie apportera des reponses que je vous ferais suivre.

"Bonjour,

Je suis au regret de vous apprendre que la livebox passée au logiciel
Sagem3202_24014c n est plus paramétrable avec le mode d emploi diffusé sur votre site.

Cela fait 4 mois maintenant que la maj. est effective mais il semble que vos services ne soient pas encore au courant du changement de version logiciel.

Merci de faire suivre ce courriel pour que vos collègues prennent notes de l évolution du matériel et des logiciels utilisés par votre société.... peut
être étaient ils tous en congés depuis 4 mois.


Par la même occasion, je vous prie de me faire parvenir le mode d emploi adapté à la version que vous diffusez.



Merci d essayer d être efficace. "



voilà c est soft mais c est fait.
Mdr1
inutile d etre injurieux pour se faire entendre.

à plus et merci de participer à ce site au service du plus grand nombre: les cas isolés des utilisateurs malchanceux de lb defectueuses...

seb
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MessageSujet: Re: Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible   Livret utilisateur du Fast 3202 Sagem mis à jour disponible Empty

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