S.A.V wanadoo, 4 expériences = des guignols et des menteurs

salut à tous


Le titre est cinglant et explicite, mais ce que je viens de
"vivre", est édifiant, et sans généraliser à tous les
hotliners, doit malheureusement s'appliquer à un pourcentage
non négligeable du Staff S.A.V wanadoo.

Pour commencer, on nous prend vraiment pour des bleus.
Je me demande si la ligne téléphonique du S.A.V n'expérimente
pas quelques problèmes d'audition, si tous les mots passent bien
jusqu'à leurs oreilles, car, c'est parfois à se poser des questions...

J'ai dû dépenser, aller, soyons honnête, 60 euros en hotline =
l'équivalent d'un forfait 1/2 facile. 4 techniciens, 4 menteurs.
"le problème vient de chez France télécom" qu'ils me disaient.
Et le pire, c'est que personnellement, je leur ai dès le début,
et sans vanter ma clairvoyance, mis la solution sous les yeux,
mais que néni. Quand ces messieurs nous prennent trop de haut,
ils en retombent vite, et lamentablement.

Mon problème brièvement : Débitmax avec un (débit) anormal, bridé
à 3 MO. On me renvoie 4 fois chez F.T, c'est pas de leur faute.
(à wanadoo, pardis...)

Un technicien est donc venu inspecter ma ligne. Il a refait les prises,
branché son portable, 1H de tests. Bilan : La ligne est excellente.
Il va au central, 1H de tests, il remplace une carte, des modules,
bilan : La ligne est excellente, et supporte allègrement les 8 MO.
je devrais avoir un taux de l'ordre de 850 ko/s en débit descendant.
(je suis à 800 M du central, 9db d'affaiblissement).

Le technicien me conseil de rappeler F.T pour une étude depuis leur
agence. C'est un spécialiste qui s'en charge. 2 H d'analyses, il me rappel
et me livre ses conclusions : Le pallier est au maximum, ma ligne est
excellente, le central bien situé, tout est ok pour eux. Mais, MAIS, il
s'est connecté au serveur wanadoo, et il a compris que... mes identifiants
étaient bridés à 3 MO (sic). Donc le problème venait bien de wanadoo...

Résultat : Mercredi, suite à une requête du technicien spécialisé,
wanadoo devrait débrider mon débit lié à mes identifiants, et tout
devrait rentrer dans l'ordre.

Morale de l'histoire : Si tous les techniciens S.A.V ne sont pas des
"charlots", ceux que j'ai eu au téléphone devraient reflechir un peu
plus et surtout apprendre à se servir de l'informatique maison.

60 euros de S.A.V pour ma poire...

Filoux

Tu devrais pouvoir les fire rembourser, il y a un article dans les CGV qui devrait t'intéressé.

De plus chez d'autres FAI, tu aurais payé 60€ et rien n'aurait bougé.

Je pense que ta pas tor ,mais bon tous le monde n'est pas aussi pointu que toi et c'est dommage ! mais sa reste les moins pire (je pense)

Sans vouloir blamer ces tekniko-komercial (il ya peu etre une inversion entre le tiret)entendr toute la journe des question qu'il pensent à la "con"
(venant de mais parents par exemple) quand ils tombent sur quelqun quils trouvent à leur niveau (jamais plus pour eux) ils ont peur de se retrouver à la place des soit disant"con" ,donc reflex humanodefensif ils refuse tout en bloc....
Mais au final sa va marcher

PS: grace a qui ?! filoux ,ft . filoux grace à ft ou ft grace a filoux ..... en tous cas pas un sans l'autre ! (pour l'instant il ni en a qu'un qui à raké , mais bon

round N°2 filoux VS CGV-ft . je parie sur filoux il va se donner à fond (s'est le seul moyen)

Bonne chance et @ +

Ecoute j ai eu exactement le meme probleme que toi je suis devenu fou , au bout d une semaine de galere je suis aller dans une agence FT et je me suis servi de l un de leur pc au culot , et je suis aller dans leur base de donnes en rentrant mon nom et dans mes options wanadoo j ai vu " Palier 3-4 Mega "

Donc j ai resilier seul cette option et tout d un coup j arrivais a 7 mega !!!
Je te jure en une semaine j ai tout entendu !! ma ligne , etc .....

Filoux,

Par curiosité et sans indiscrétion, dans quel coin te trouves-tu?

tyzer a écrit:

Ecoute j ai eu exactement le meme probleme que toi je suis devenu fou , au bout d une semaine de galere je suis aller dans une agence FT et je me suis servi de l un de leur pc au culot , et je suis aller dans leur base de donnes en rentrant mon nom et dans mes options wanadoo j ai vu " Palier 3-4 Mega "

Donc j ai resilier seul cette option et tout d un coup j arrivais a 7 mega !!!
Je te jure en une semaine j ai tout entendu !! ma ligne , etc .....

Ben voyons..

Et la marmotte.....

filoux a écrit:

Morale de l'histoire : Si tous les techniciens S.A.V ne sont pas des "charlots"

C'est toi qui va passer pour un chalot à ne pas suivre ton thread

ha oui, excusez moi, j'avais tellement de trucs à faire
que j'ai pas pu vous livrer mes réponses lol.

Bon, je c plus qui m'a dit qu'il y était aller au culot,
mais effectivement, la marmotte... mdr...
Remarque, pourquoi pas, je veux bien croire en tous
cas que la colère nous amène à réaliser des choses
qu'en temps normal nous n'oserions pas faire...

Bref, donc, voilà, le technicien de FT, lui, a été honnete,
car il m'a dit " n'essaye pas de rappeler d'une semaine
wanadoo, car en fait ils ont eu un méchant plantage
informatique, (d'ailleurs les comptes étaient pas accessible)
et il vaut mieux leur laisser le temps de tout bien revoir.
OKEY. Donc, il m'a conseillé d'appeler vers le 21, soit aujourd'hui,
mais comme je suis "diplomate", je vais meme leur
accorder un p'tit jour de rabe, histoire de montrer ma bonne volonté...

DONC, normalement, ils sont censé débrider via leur serveur
mon débit, pour le ramener au bon palier.

Petit indice (qui casse la baraque) ; pour le moment, à 17h03,
le 21 juin (fete de la musique!) le débit n'a pas augmenté, et
stagne toujours à 380-400 ko.

Donc voilà les amis. Par contre, si demain mon débit n'a pas
augmenté, là, ça va très mal se passer. Si ils sont pas capable
de faire une simple manip informatique, là, ça craint pour leur réputation
(déjà bien affaiblie à mes yeux)...

On verra, faut jamais vendre la peau d'lours, ils peuvent encore
nous surprendre...

Wait and see : 24H, pas une heure de plus...

Bye
filoux...

Dis Filoux, tu es dans quel coin?

je suis dans l'essonne, à Bièvres, c'est proche d'issy les moulineaux, ou Meudon pour ceux qui connaissent, ou de boulogne.
voilà !

à bientôt tous
filoux

pour le méchant plantage, ce n'en était pas du tout un mais une 'méchante' mise à jour de la base comptable client pour qu'elle puisse être compatible avec celle de FT ( et donc à terme unememe factue entre FT et Wanadoo)...
C'était prévu de longue date.. mais très chiant quand même...

Hum!!
bie91 n'est pas encore dégroupé chez Free, je me demande si c'est fibré dans ton coin, tu peux demander à FT par acquis de conscience.

ben à vrai dire j'en sais rien du tout si c'est fibré, mais que ce soit pas dégroupé ça m'ai égal, moi ce que je c, c'est que ma ligne est très bonne, selon le technicien, et qu'à l'heure actuelle, ils ont toujours pas été capable de me valider mon débit correctement.

je vais donc appeler aujourd'hui meme. Si je raccroche, et qu'ils ont rien voulu comprendre, et me renvoient à droite à gauche, je demande à résilier illico tous les services et je porte plainte pour paiement d'un service que je n'ai pas pu utiliser dans le cadre de ce qu'il proposait. Je passerai chez neuf télécom, qui passent dans ma ville, ils doivent etre capable eux de comprendre ce qu'on leur demande.

Voilà, c'est un peu blazzé de wanadoo que je vais appeler...

Chui franchement déçu d'eux...
Filoux

et alors ???????????????????????

benou a écrit:

tyzer a écrit:

Ecoute j ai eu exactement le meme probleme que toi je suis devenu fou , au bout d une semaine de galere je suis aller dans une agence FT et je me suis servi de l un de leur pc au culot , et je suis aller dans leur base de donnes en rentrant mon nom et dans mes options wanadoo j ai vu " Palier 3-4 Mega "

Donc j ai resilier seul cette option et tout d un coup j arrivais a 7 mega !!!
Je te jure en une semaine j ai tout entendu !! ma ligne , etc .....

Ben voyons..

Et la marmotte.....

+1

Si c'est pas du troll ça .... !!!

Bon, bon jai demander le debit max il ya deux jours!
Mon modem m'indique maintenant 8160 Kb/320 Kb.
Or je monte a 3000kb.
Es que c'est normal, ou dois-je encore appeler le 1013, tous les jours pour enfin dans 2 mois resoudre mon probleme comme avec le 2048k ??

Dis nous à quelle distance tu es du dslam.

A 450 mètres et mon Affaiblissement est de 6.7 dB

C'est pas normal alors tu devrais avoir beaucoup plus! Regardes ma signature ...

Oui, ba je vais devoir appeler wanadoo!
Ils ont surement brider mon débit!

Oui tu devrais avoir sans pb du 800 ou même 850ko/s. Et coté up ça donne quoi?

du bon 256 de ce coter la

Ils t'ont peut-être mis au départ sur un palier inférieur? Je croyais qu'ils ne le faisaient plus, surout avec la ligne du feu de dieu que tu as!