TOUT NOUVEAU TOPIC DOUBLON DE CELUI CI SERA SUPPRIME SANS AUCUNE FORMALITE


Anciens POSTS de ce topic déplacé ici : http://livebox.forumactif.com/viewtopic.forum?p=25236#25236

Je reprends ici les deux derniers posts de cette journée du 03 janvier :

bestlord a écrit:

Je viens d'avoir France TElecom puis Wanadoo et il parait que ma demande n'avait toujours pas été prise en compte donc wanadoo m'a dit que elle me basculait sur la cellule d'urgence délai inconnu. Je verrais bien dans une semaine

freddes a écrit:

Suite a mon courrier, wanadoo vient de me telephoner et se charge de mon probleme: normalllement le debit max est prevu pour la semaine prochaine, ils se charge aussi des avoirs pour la surfacturation de 10€ (parce que, je previens tout le monde, ce sera pas 29.90 pour ce mois mais encore 39.90 pour ceux qui ont deja ete facturé 39.90) Et ils me font un mois gratuit Voila au moins ca remboursera la hotline...

Bon j'avais déjà laissé un post...

Là je suis vraiment desesperrée et je vais bientot en venir à casser l'engagement Wanadoo car je n'ai toujours pas le service que je paie !!

Ma demande pour le débit max à était faite le 25 Novembre 2004. Refaite en début décembre et aujourd'hui j'ai du bien gueulée après le service commercial.

Depuis le début france telecom n'a jamais reçu de demande d'intervention sur ma ligne pour passer mon 2048 vers le débit max. Chaque fois que j'appel FT c'est tjrs pour me donner des excuses bidons. J'avais même un numero de dossier FT sur la demande d'intervention qu'ils n'ont même pas voulut vérifier !!!

Là j'en ai marre qu'on ce foute de ma gueule sérieusement chez FT et Wanadoo n'as pas à envoyer un client verifier chez FT comme ils le font !!

Si vous avez des idées, de quoi m'aider une fois pour toute je serais très reconnaissante car j'en PEU PLU j'ai été bien patiente je trouve !

Elea

La je viens de rappeler France Telecom au service commercial et technique et ils m'ont dit qu'il n'avaient pas reçu l'ordre de travail d'urgence et de retéléphoner à wandoo.

Le service commerciale de wanadoo m'a dit que l'ordre de travail me du temps à arriver chez wanadoo et que c normal et en plus sur ma facture wanadoo j'ai encore payé 39.90 euros elle à dit qu'elle fesait encore une fois l'avoir et la régul sur mon compte.

J'ai aussi demandé si il y avait une possibilité de dédomagement pour les frais engagé au téléphone déja + de 50 euros et elle m'a dit d'ecrire à wanadoo BP 578 75726 Paris cedex 15 pas de chance je pensait qu'elle m'offrirais des mois gratos mais vu le ton de sa voie fatigué j'ai pas insisté

de plus ma demande dur depuis le 22 Novembre

l'ordre de travail met a peu pres 48 h00 pour arriver au centre de pilotage france telecom apres la demande de wanadoo

J'ai déjà posté sur le forum de grenouille. J'ai fait la demande de migration le 24/11/2004 et à ce jour je n'ai toujours pas le débitmax , je ne compte plus les appels passé à wanadoo, au 1014, 1013 et au centre de pilotage dont dépend ma région et franchement je ne sais plus quoi faire , on me répond toujous la même chose; wanadoo me dit pas de problème monsieur on fait une relance et france telecom me dit, nous on peu rien faire tant qu'on à pas l'ordre de travaux, enfin bref chacun se renvoi la balle . Je pensais y à quelques jours que la situation allait se débloquer quand j'ai eu au téléphone la cellule de pilotage, l'opératrice m'à dit je vais personellement transmettre votre dossier à mon supérieur, il va débloquer la situation rapidement, les modifications seront faites avant la fin de la semaine, et je vous le donne dans le mille on est la fin de la semaine et toujours pas de débitmax ... Je suis vraiment désespèré.

Greg1303

je viens de m'apercevoir que la date de souscription du forfait débitmax avait changé dans "Mon compte", rubrique "Mon abonnement"
je l'avais souscrit le 27/12/04 et la pouf! par magie la date est 07/01/2005 aujourd'hui meme
d'ailleurs jeté un oeil sur les options la date originale a pas changer
ils foutent quoi a Wanadoo ?!?
j'en ai marre d'attendre un peu moi alors si ils s'amusent a changer les dates pour repousser les délais de construction de ligne
MAIS OU VA T-ON ?!? lol je m'emporte dsl
bon ben re-belotte demain je rapelle...a croire qu'ils le font expres pour qu'on les rapelle...

Je viens enfin d'avoir une personne honnete chez Wanadoo.

Elle m'a avoué que ma ligne avait un problème et que c pour ça que je n'ai pas encore l'adsl max et qu'ils le savent depuis le début.

a chaque fois que j'ai demandé si ma ligne avait un problème au service commercial il m'ont dit que ma ligne était nikel.

et le service technique m'a dit avoir lu plusieurs fois que ma ligne était instable mais il m'avait dit que ct du à la migration à l'adsl max.

La normalement la conseillere commerciale doit me rappeler lundi elle doit vérifier avec son chef pourquoi c toujour pas réglé et en plus un technicien devais m'appeler pour régler le problème depuis le début mais cela n'a jamais été fait.

Donc maintennat y'a plus qu'a attendre et en même temps je demanderais un dédomagement pour les communication a la hotline qui n'avait servi a rien car les conseiller que j'avais eu auparavant m'avaient menti ou étaient incompétents car la derniere conseillere commerciale que j'ai eu me l'a dit direct que ma ligne avait un problème.

J'espere que ça sera réglé rapidement maintenant depuis le 22 novembre ça commence à sentir les délais de free

Pkoi ne pourrais-je pas bénéficier du débitmax alors que d'autres avec des longueurs de lignes et d'affaiblissement superieur y ont accés ?

D'après Degrouptest.com je devrais avoir débit IP ADSL Max compris entre 3 à 4 Mbit/s ?

Auriez-vous une explication ?

Ca y est !!!! DébitMax pour lundi à 8 Mbits/s !!!!!! (Daprès les conseillers FT, a verifier)

Regarder les caracteristiques de lignes, bizarre non ??!!

ça y est pour moi !! j'ai le débitmax enfin 3040/192 pour l'instant j'espere que ça va monter car c'est opérationnel que depuis aujourd'hui 12h31 et puis d'apres degrouptest et le vendeur en agence je suis théoriquement au palier 4-5mega alors que visiblement je suis sur le palier 3-4mega....

Moi aussi je suis en 7616/320 nikel maintenant je vais demander des compensations pour les frais téléphonique et l'attente

tu dl à combien bestlord?