lol
tu as bien du courage klesk ^^

je vais y aller de ma contribution aussi :
si je veux louer la live box, y a-t-il une durée minimale de location ? et quels sont les délais moyens pour l'avoir ?

Aux dernières nouvelles la durée mini now c 20 jours, c'est de pire en pire. On nous ameme dis de ne plus en vendre sauf sur demande directe du client en le prévenant du délai. Sinon concernant la durée mini je ne pense pas qu'il y en ai mais dis toi que si tu veux de l'illimité en téléphonie avec, n'étant pas compatible avec les offres 5Go tu sera obligé de prendre un illimité total avec un engagement donc de 12 mois. Donc en gros indirectement tu l'aura pour 12 mois .

Voilà voilà Cela répont-il a ta question?

kurgan, pour ce qui est de la distance avec ton dslam tu peux appeler le 1013 (appel gratuit ) et leur demander l'afflaiblissement sur ta ligne ainsi que les valeurs limites pour chaque débit, ça te donnera déjà une bonne info car ils feront un test en direct avec toi . Ca sera toujours mieux que rien. Surtout que savoir a quelle distance tu te trouve ne t'apportera pas grand chose.

Comment on fait pour travailler chez France telecom monsieur K

Salut ! sympa a toi ce que tu fais là...

Pas de question, juste une demande, si tu as la moindre influence là dessus... pitié... que les agents FT et/ou les commerciaux wanadoo arrêtent de vendre securitoo et la livebox en même temps.... et qu'ils arrêtent de dire que c'est 100% compatible avec Mac... ca devient dur de se faire incendier à cause du propos des commerciaux

LOL tu taf au technique???

PS: j'essai pas d'etre sympa, je veux simplement faire remonter les disfonctionnements et essayer de résoudre certains problèmes si possible car la communication entre le technique et le commercial n'est pas toujours aisée et dernièrement meme en interne on se fait envoyer bouler alors j'imagine le client qui appelle...

a quand un Hotline gratuite pour la LB car c bien beau de nous la fournir mais il pourrait faire l'effort de nous offrir une 1/2H de service comme il faisait au début pour le modem USB car vu les problémes d'installation ca serait vraiment sympa

car en agence aucun vendeur n'a les capacités de m'expliquer le branchement

j'en profite aussi pour que le site wanadoo mettes des tutos en line de differentes configurations wifi usb ethernet etc...ce qui serait bien pour tout le monde

merci pour toute ton aide

Normalement les différentes config tu dois les avoir sur le CD wanadoo dans un fichier acrobat du constructeur comme pour le routeur wifi. Regardes voir et confirmes moi si c'est le cas merci

Et oui je suis démasqué ... je bosse au service technique, oui oui celui là même qui vous fait suer au téléphone...

Il y a un fichier d'aide qui s'installe avec la livebox, que vous trouverez dans le menu démarrer/programme/livebox/ manuel d'utilisation.

Pour la hotline gratuite... nous on aimerait bien, ca éviterait de se faire aussi gueuler dessus pour ca .

Pour les branchements, il y a quand même un "petit" poster fournis avec qui explique comment il faut brancher tout ce bazar...Je le trouve relativement clair ( disons qu'il fait pas avoir fait math sup pour le comprendre...)

> kurgan... : tu parles de débit ( Kb/s) et ensuite tu voudrais que ces débits augmente la vitesse de transfert d'une information... tu ne trouves pas qu'il y a un truc qui déconne ? Par exemple, les voitures vont elles plus vite sur une autoroute à 3 voie que sur une autoroute à 2 voies. ?

Le débit n'a pas de rapport réel avec la vitesse de retour d'une info...

C'est la qualité de ta ligne, le serveur et quelques autres facteurs qui jouent..

korthe> c'est vrai que ce serait bien pour la HL gratuite... Seulement, je penses que tu souhaite être payé ( ) . En revanche il pourrait y avoir une petite baisse quand on appelle depuis la VOIP ( il y a une interconnexion en moins à payer..) mais ce serait assez minime..

Citation:

car en agence aucun vendeur n'a les capacités de m'expliquer le branchement

... Disons que normallement le CD d'install, le fichier d'aide plus le poster ça fait déja une super belle aide... qu'apporterait l'appel à la HL. Pour les vendeurs en Agence ils savent pour la plupart comment ça fonctionne meme si ils n'en ont jamais installé.

mdr... je crois qu'il est temps de dévoiler la véritée au monde entier... ce secret gardé au tréfond des salles obscure...

Un technicien n'est pas payé par votre appel... jamais. Cet argent on en voit pas la couleur, et ne paye à mon humble avis qu'à peine le matos, les serveurs, les lignes et les milliers de rappel par mois... Non ce n'est pas gratuit nous non plus !
Sinon je roulerai en mercedes, et je ne serai pas en train de devenir tout rouge pour tenter désespérement de me faire rembourser mon coupon de carte orange.... enfin c'est un autre monde, une autre histoire ... ne dévions pas du sujet altruiste de notre ami klesk !

Salut Klesk, Salut Korte,
je peux vous poser des questions?
Quand est-ce que cette p..... de voip va fonctionner sur le site (l'activation?).
En effet, je harcèle FT au téléphone pour juste avoir des infos, et ils sont pas foutu d'en donner.
Y'a pas moyen de tomber sur quelqu'un qui aie le cran de dire oui, on a beaucoup de problème avec l'activation de la VOIP on sait pas ce que c'est mais voila où on en est:...
Au lieu de cela, on nous dit on sait, il faut patienter, et réessayer.
Limite on m'a pris pour un demeuré: il faut aller sur mon compte, mon telephone...

Pffff, j'vous jure.
Par contre, je suis pas d'accord avec ceux qui disent que les tech sont incompétents.L'un d'eux (il ne m'a pas donné son nom) m'a aidé à configurer mon deuxième PC avec la wawaboite et ca s'est très bien passé et rapidement.

Maintenant, deux ch'tites questions:
- Repasser à la V 5.00 RC 5 FR pour la boite à la con peut-il régler le problème d'activation VOIP (je vois pas pourquoi, mais bon, je demande)

- Le problème d'activation VOIP est-il national ou limité à une/des régions de france?

Enfin, dernière question:
pourquoi le service commercial contacté via le formulaire sur le site WAWAdoo n'a même pas la politesse/décence de nous répondre? (si tu veux, en privé je peux te donner mon numéro de compte et le ref de mes messages).

Voila, pour l'instant c'est tout!
Merci pour votre réponse
Kuch

Tu peux m'envoyer ton numéro de compte par mp je jetterai un oeil.

Pour les problémes d'activation, c'est simple, oui il y a des problémes, mais ce n'est pas un cas général ou national. Pour certain ca marche du premier coup, pour d'autre l'activation pose probléme, pour d'autre encore, ils ont eu leur numéro mais toujours pas de signal dans leur boiboite...

En gros c'est plus un probléme au niveau des logiciels de traitement qui doivent récupérer les informations des clients à droite à gauche ( adresse mac, type d'abo, log de connexion etc...) et qui finit par merdouiller pour certaine personne... mais heureusement pas tout le monde.

Remettre ta boite en Rc5 n'arrangera pas ton probléme, si à aucun moment tu n'as obtenu de numéro de telephone.
Si tu as déjà contacté la hotline tech, je suppose que ton cas a dû être remonté pour expertise, et pour la réactivation du formulaire adresse mac+num serie.
Mais tant que tu te fais jeter par la page d'accueil de Wanadoo, cela signifie que le technicien que tu essaiera d'avoir en ligne pour ce probléme, aura la même chose, en encore moin poli...

Donc en résumé, oui on sait qu'il y a des problèmes, pour certain plus que pour d'autre, mais malgré les apparences personne n'est remisé dans une grande oubliette, et surtout, les techniciens attendent avec presque autant d'impatience la résolution de ce type de probléme...

Pour le service com par mail, je pense qu'avec tout les problémes qu'il y a ( entre la voip et les problémes de ligne adsl, ou de messagerie ou de service optionnel genre minitel, sms, etc...), ils doivent effectivement être d'une lenteur affolante... Mais pour avoir fait du mail commercial il y a quelques années, je constate que généralement les clients préférent qu'on leur répondent une solution, plutôt qu'un mail débile leur disant " on a bien recu votre message, il sera traité un de ces quatre..."ou" dans les meilleur délai, votre probléme sera résolu..."

Comme pour malheureusement beaucoup de chose ayant trait à un service composé, d'être humain aux capacité limitée ( deux bras deux yeux... ), il faut faire appel à la patience de chacun...


Oui on, sait, ce n'est pas évident !

OK,
je vais essayer de patienter et de ne pas appeler l'armée, la police, la gendarmerie, et tous les autres tout de suite.
Par contre, je suis étonné que Wanadoo ne communique pas du tout sur ses problèmes. En fait, c'est semble t-il le plus grand reproche qui leur est fait. Par ce que pour le reste, je me suis abonné en ligne sur le site de france telecom le 28/08 et le 31/08 j'étais déjà câblé. Après, j'ai appellé deux fois le service technique 10 13 car je n'avais pas de synchro avec un "vieux" ECI B-FOCUS. Cela dit, ils ont été très pro et très rapides: Ils ont détecté une tension de batterie sur ma ligne et ont changé le transport. Bon, ils ont oublié de changer le transport de l'ADSL en même temps. MAIS, ils me l'ont dit et j'ai patienté: ça arrive de faire des erreurs, j'ai attendu qu'ils règlent mon problème.
Par contre deux fois, les techniciens FT m'ont appellé: une fois pour dire qu'ils avaient refait le transport mais qu'il fallait qu'ils fassent refaire la configuration, l'autre fois pour dire que ça fonctionnait. J'ai dû patienter, mais avec des infos, ca passe mieux.

Là, c'est pas pareil, il n'y a RIEN eu comme infos.
Mais bon...

A part ca j'ai rien contre FT ni contre WANADOO, ils font leur boulot (bien dans l'ensemble) et ils subissent les aléas de l'informatique et des applis sur les serveurs. Enfin, bon, je patiente, de toute façon, j'ai pas le choix.

Kuch (impatient de nature, je crois)

Nous de notre coté on attend de voir si effectivement on peut activer les box vix nos applis ce qui résoudrai le prob d'activation en ligne. SI quelqu'un veut tester qu'il m'envoi en mp N° série livebox clef MAC et numero de compte car je manque de candidats pour voir si ça fonctionne ^^. On le saura très vite mdr soit ça marche soit ça marche pas .

Et sinon respect aux gars du technique, autant nous on se fait engueuler autant ça doit etre du pipo a coté de vous .